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今年45歲的翟斌，是東臺農(nóng)商行臺城貸款營銷中心的主管信貸。自2013年4月調(diào)任該中心以來，他帶領(lǐng)這個團(tuán)隊創(chuàng)造了累計發(fā)放貸款5809筆6.5億元，營銷網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、轉(zhuǎn)賬電話等電子銀行產(chǎn)品265個，服務(wù)客戶超過3200人的優(yōu)良業(yè)績。他本人連續(xù)3年被總行評為“綜合先進(jìn)個人”，連續(xù)4年在全行“首季開門紅”競賽活動中被評為組織資金、貸款營銷“十佳能手”。

“客戶是衣食父母”

在東臺做鋼材生意的興化人余長生到現(xiàn)在都記得去年翟斌經(jīng)手辦理的一筆1000萬元貸款。當(dāng)時，與老余合作多年的兩家建筑商樓盤正在緊鑼密鼓的趕工進(jìn)程中，鋼材需求猛增，1000萬元的資金缺口卻讓老于愁壞了。

翟斌得知消息后，驅(qū)車四十里路，趕到老于的公司，了解生產(chǎn)經(jīng)營情況，走訪生產(chǎn)車間，查閱相關(guān)賬冊，并幫助測算流動資金需求，還實地走訪了擬抵押的房產(chǎn)，現(xiàn)場測算抵押值，辦理了申請授信的部分手續(xù)。這時候已經(jīng)是下午一點了，他又馬不停蹄地趕回單位完善手續(xù)，直到將授信申請資料上報到總行，才想起自己還沒吃午飯，喊了個外賣填了一下肚子。第二天貸款授信審批下來后，翟斌又連夜準(zhǔn)備好了抵押申請資料，翌日守在房產(chǎn)部門辦理了全部登記手續(xù)，并向總行提交了貸款申請。五天不到的時間，這筆1000萬元的貸款到位了！

這樣的效率讓老余贊嘆，更讓他印象深刻的是翟斌的服務(wù)，他記得這樣一個細(xì)節(jié)：“授信批復(fù)下來的那天夜里，翟斌給我發(fā)了一條短信，告訴我貸款手續(xù)辦妥，資金明天就能到賬，讓我睡個安穩(wěn)覺?！薄盀槲疫@樣跑上跑下，他從來沒有吃過我一頓飯。”老余補(bǔ)充道。

對每一位貸款客戶，翟斌總是懷著一顆真誠的心，在自己力所能及的范圍內(nèi)幫助客戶解決難題，自己再辛苦也無所謂。他說，沒有客戶就沒有飯碗，客戶是自己的衣食父母，付出熱情和真心都是應(yīng)該的。

春樹“桃李”

“感謝翟師傅，成就了我今天的工作業(yè)績。”這是該中心客戶經(jīng)理成昊軍在該行今年首季開門紅總結(jié)表彰大會上領(lǐng)獎時的獲獎感言。剛剛擔(dān)任客戶經(jīng)理三個多月的成昊軍，在今年首季開門紅工作中貸款營銷業(yè)績排名全行客戶經(jīng)理第一。

說起自己的師傅翟斌，小成的尊重、感激之情溢于言表。小成是準(zhǔn)安人，剛到該中心時人生地不熟，用他自己的話說“空有一腔熱情卻不知道勁往哪里使”，這一切翟斌都看在眼里。第二天，他便帶上小成開始跑客戶，先是自己做示范，然后讓小成學(xué)著跟客戶對接。這樣連續(xù)跑了兩個星期，小成漸漸摸著了門道，心里也有了底。

接下來，跑來的客戶怎么維系？翟斌不僅手把手地教小成學(xué)習(xí)看報表、理數(shù)據(jù)、寫報告，更通過自己日常與客戶打交道的言行將自己的服務(wù)理念灌輸給他，“速度快、態(tài)度好，要盡力減少客戶的麻煩，”這些都是他從翟斌身上學(xué)到的。

身教重于言傳。27歲的成昊軍身上，看不到年輕人的浮躁與貪圖享樂，相反地，很能吃苦耐勞并且沒有怨言。為了提升辦貸效率，他常常主動加班加點，今年首季主動縮減婚假，提前回到工作崗位上。

桃李不言，下自成蹊。今年首季，翟斌被總行授予“新客戶經(jīng)理輔導(dǎo)能手”稱號。

隨喊隨到的“電子銀行指導(dǎo)員”

范公北路上經(jīng)營閥門的趙金寬，店面就在該中心對面，結(jié)算資金卻一直用的是某國有商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)賬電話，刷一筆手續(xù)費(fèi)最少也得10元。也有別的銀行上門推介網(wǎng)銀，他一看程序那么復(fù)雜，立馬就擺擺手：“我都40多歲了，搞不明白那些年輕人的新玩意兒?！?span lang="EN-US">

有一次，翟斌上門調(diào)查貸款，看到他在電腦上看新聞，便向他推介網(wǎng)銀，也遭到了拒絕。問明了原由，翟斌懇切地說：“你先試用看看，我包教包會。而且我就在對面銀行上班，遇到問題了，你隔著馬路喊一聲，我就過來?！崩馅w沒想到他會這么說，反倒不好意思再拒絕了。

經(jīng)過幾次“隨喊隨到”的上門指導(dǎo)后，現(xiàn)在，老趙的網(wǎng)銀用得很精，每個月幫他節(jié)省的結(jié)算手續(xù)費(fèi)都在500元左右。這讓他對翟斌非常信賴，陸續(xù)介紹許多做生意的朋友都開辦了農(nóng)商行的網(wǎng)銀。

“百事通”的“學(xué)習(xí)經(jīng)”

“翟主任，辦住房按揭貸款需要哪些手續(xù)？”“翟主任，自行下載的手機(jī)銀行客戶端怎么激活？”“翟主任，幫我算算，我這10萬塊錢存三年能拿多少利息？”每天，向翟斌咨詢的業(yè)務(wù)問題都是多種多樣的，別看翟斌是信貸主管，客戶問的問題，不管是關(guān)于哪方面的，他沒有不知道的，也沒有解決不了的，同事們都心服口服地叫他“百事通”。

人稱“百事通”的翟斌，是個“學(xué)習(xí)狂”。單位組織的每周二的視頻學(xué)習(xí)，他的勁頭是最足的，只要手頭上沒工作耽擱，總是早早地?fù)屨甲钋懊娴淖?。視頻學(xué)習(xí)別人聽聽也就算了，他卻很認(rèn)真地記筆記，課后自己提煉知識點，與實際工作對照，常常與同事分享自己的學(xué)習(xí)體會。他的學(xué)習(xí)筆記也是同事們爭相學(xué)習(xí)、謄抄的“范本”。

為了持續(xù)提升自己的業(yè)務(wù)水平，這些年，翟斌堅持自費(fèi)參加一系列的資格認(rèn)證考試，確保每年至少參加一場考試，不讓自己荒疏了學(xué)習(xí)。正是源于這樣的堅持，他的銀行業(yè)從業(yè)資格考試是五門一次性過關(guān)，還同時拿了會計類、經(jīng)濟(jì)類兩個中級職稱。

“活到老學(xué)到老嘛，現(xiàn)在知識更新這么快，不學(xué)習(xí)就要OUT了。”執(zhí)著的學(xué)習(xí)精神不僅讓翟斌擁有比同齡人更強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，而且具備了扎實的業(yè)務(wù)知識，使他在日常工作中游刃有余。（東臺農(nóng)商行 周春進(jìn) 方靜鴻 張嫻）