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本人現(xiàn)任宜興農(nóng)商行南郊支行黨支部書記、支行行長，在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，我以身作則發(fā)揮表率作用，帶領(lǐng)支行員工積極進(jìn)取，爭創(chuàng)佳績。南郊支行在總行經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制考核中連續(xù)七年名列第一，先后榮獲省級“青年文明號”、“全省信貸管理先進(jìn)單位”、“無錫市巾幗示范文明崗”等榮譽(yù)稱號。本人也先后獲得全國總工會“女職工建功立業(yè)標(biāo)兵”、江蘇省“五一”巾幗標(biāo)兵、無錫市五一勞動獎?wù)?、無錫市勞動模范、宜興市優(yōu)秀黨務(wù)工作者等榮譽(yù)稱號?！敖韼讲蛔岉毭肌钡谋澈?，離不開各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持，更離不開南郊支行每一位員工的無私奉獻(xiàn)。為此，我想從如何發(fā)揮黨員干部的示范作用，凝聚團(tuán)隊(duì)的智慧和力量入手，談幾點(diǎn)想法：

一、堅(jiān)持將黨性學(xué)習(xí)與行為塑造相統(tǒng)一，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極進(jìn)取

（一）以全心全意詮釋服務(wù)真諦。服務(wù)水平的高低是判斷銀行可持續(xù)發(fā)展能力強(qiáng)弱的核心標(biāo)準(zhǔn)，把握好這條準(zhǔn)則，就抓住了銀行經(jīng)營管理的主要矛盾。農(nóng)商行在產(chǎn)品創(chuàng)新、渠道建設(shè)、人才儲備等方面均無法與大型的股份制商業(yè)銀行相媲美，無微不至的服務(wù)才是我們的核心競爭力，也是我們在工作中需要重點(diǎn)突出的主題。南郊支行周邊有幾所中小學(xué)，每年的8-9月份幾所學(xué)校的財(cái)務(wù)會計(jì)都會為學(xué)費(fèi)的收繳發(fā)愁，因?yàn)閳?bào)名人數(shù)眾多、金額清點(diǎn)繁瑣，許多銀行出于成本收益的考慮，都不愿上門服務(wù)。我得知這一情況后，立刻與各學(xué)校聯(lián)系，表示可以安排職工到現(xiàn)場提供幫助。在開展好日常業(yè)務(wù)的前提下，我支行職工放棄節(jié)假日休息時間，冒著烈日酷暑，在學(xué)校報(bào)名點(diǎn)現(xiàn)場幫忙收取和清點(diǎn)現(xiàn)金，正是這種吃苦耐勞的奉獻(xiàn)精神，感動了我們身邊的許多客戶，將宜興農(nóng)商行貼心服務(wù)的標(biāo)簽印在了客戶心中。

（二）以組織紀(jì)律規(guī)范職工行為。無規(guī)矩不成方圓，設(shè)定紀(jì)律與規(guī)則的初衷，不只是告訴員工哪些不能做，更重要的是明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與愿景，將職工引導(dǎo)到正確的工作軌道上來，真正形成心往一處想，勁往一處使的良好格局。堅(jiān)持每日晨會學(xué)習(xí)制度，將獎懲機(jī)制、行為規(guī)范及案例警示教育作為學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，結(jié)合職工談心活動、內(nèi)部承諾活動的開展，加強(qiáng)對員工日常行為的動態(tài)管理。同時，注重發(fā)揮黨員在職工群體中的模范帶頭作用，結(jié)合業(yè)務(wù)經(jīng)營的階段性工作內(nèi)容以及黨員的不同崗位類別，實(shí)行黨員干部工作要求和工作任務(wù)高于一般員工的目標(biāo)考核管理辦法，使黨員真正成為工作中的骨干，引導(dǎo)員工把思想和行動統(tǒng)一到支行整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)上來。

（三）以批評改進(jìn)拓寬發(fā)展空間。批評與自我批評是中國共產(chǎn)黨去腐存精、開拓進(jìn)取的重要方法，同樣也是企業(yè)應(yīng)對市場需求變化與提升內(nèi)部管理水平的有效手段。支行作為直接服務(wù)客戶的窗口，是承上啟下、聯(lián)通內(nèi)外的橋梁與樞紐。有些職工很懼怕客戶的批評與投訴，為此，我常對他們說，不要把投訴當(dāng)成惡意的攻擊，要把它看作善意的提醒，客戶會指出問題與不足，表示他認(rèn)為我們還有提升的空間，愿意給我們再次表現(xiàn)的機(jī)會。定期開展員工座談會是南郊支行的一個慣例，從柜員到行長都可以在會上暢所欲言，大家把近期所獲得的客戶反饋信息進(jìn)行梳理匯總，同時結(jié)合在實(shí)際工作的所想所悟，對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程與服務(wù)手段提出合理化的改進(jìn)建議，并針對在工作中遇到的困難與問題，在團(tuán)隊(duì)中尋求支持與幫助。

二、堅(jiān)持將黨風(fēng)建設(shè)與業(yè)務(wù)經(jīng)營相統(tǒng)一，提升團(tuán)隊(duì)工作實(shí)效

（一）開拓創(chuàng)新，不做思維僵化的教條主義者。外匯業(yè)務(wù)一直以來都是農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)的短板，雖然我行在2005年時已經(jīng)取得外匯業(yè)務(wù)開辦資格，但由于在許多客戶的慣性思維中，國有大銀行的外匯業(yè)務(wù)更讓人放心，所以外匯市場的拓展一直難有起色。為此，我支行一方面努力學(xué)習(xí)外匯業(yè)務(wù)的相關(guān)知識，以便在客戶咨詢時給予專業(yè)的解答；另一方面，總行具備外匯業(yè)務(wù)的一級法人資格，高效快捷的服務(wù)優(yōu)勢明顯，我支行以此為營銷切入點(diǎn)，向客戶大力推薦我行的外匯業(yè)務(wù)，逐步取得了廣大客戶群體的認(rèn)可。目前南郊支行每年的結(jié)售匯交易量達(dá)2億多美金，在全市各支行中位居第一。與此同時，我支行始終以客戶需求為服務(wù)主軸，嘗試一些新業(yè)務(wù)的開辦。針對星級酒店常有國外客戶入住的特點(diǎn)，我支行建議為此類商務(wù)POS機(jī)增添外幣兌換的功能，個性化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)使我支行在POS機(jī)業(yè)務(wù)拓展中更具競爭力，目前南郊支行共為各類商戶安裝了80多臺POS機(jī)。

（二）貼近客戶，不做守株待兔的機(jī)會主義者。面對日益復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)金融形勢與日趨慘烈的同業(yè)競爭環(huán)境，以往“等客上門”的理念早已不適應(yīng)金融市場的變化要求，主動出擊，并與客戶時刻保持緊密的聯(lián)系才是提升營銷實(shí)效的可靠手段。宜興市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)是各家銀行的必爭之地，多年來我們一直堅(jiān)守服務(wù)中小企業(yè)的市場定位，在與競爭對手的客戶爭奪中，開創(chuàng)出自己的一片天地。我支行注重加強(qiáng)與招商局、國土局及開發(fā)區(qū)管委會等部門的溝通聯(lián)系，及時掌握重點(diǎn)項(xiàng)目與新辦企業(yè)信息，并制定營銷計(jì)劃時間表，對擬開發(fā)目標(biāo)客戶進(jìn)行逐個走訪，了解客戶金融服務(wù)需求。同時注重對企業(yè)成長生命周期的縱深研究，從企業(yè)的立項(xiàng)、驗(yàn)資、技能擴(kuò)改等關(guān)鍵時間段，尋找與我行業(yè)務(wù)合作的交匯點(diǎn)，從而在開發(fā)區(qū)擁有了廣泛的客戶群。目前我支行共有對公結(jié)算基本賬戶708戶，在全市系統(tǒng)內(nèi)排名第一。我支行還以代發(fā)工資等代理業(yè)務(wù)為載體，大力發(fā)展銀行卡業(yè)務(wù)。抓住財(cái)務(wù)集中體制改革的契機(jī)，加強(qiáng)對相關(guān)財(cái)政職能部門的攻關(guān)力度，為宜興農(nóng)電公司、廣電局、國土局等22個單位開辦了代發(fā)工資業(yè)務(wù)，總戶數(shù)近6000戶。

（三）勤儉辦行，不做鋪張浪費(fèi)的浮夸主義者。作為支行負(fù)責(zé)人，由于工作與崗位的特殊性，難免會受到來自各方面的利益引誘。所以必須樹立和強(qiáng)化廉潔意識，正確看待和處理好個人與單位之間的經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系，筑牢自身思想防線，做到防微杜漸，警鐘長鳴。在實(shí)際的工作中，我堅(jiān)持把廉潔奉公作為自己的立身之本和行為坐標(biāo)，做到政治上堅(jiān)定、思想上清醒，帶頭貫徹執(zhí)行好黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，在貸款發(fā)放、費(fèi)用開支等方面，堅(jiān)持按程序操作，按規(guī)定辦事，不越權(quán)處理，不以權(quán)謀私，經(jīng)費(fèi)使用做到合理化、公開化，努力做一名清正廉潔的黨員干部。

三、堅(jiān)持將傳統(tǒng)繼承與改革創(chuàng)新相統(tǒng)一，激發(fā)團(tuán)隊(duì)工作活力

（一）堅(jiān)持走訪送助常態(tài)化。去年省聯(lián)社舉辦的“走千家、訪萬戶、送服務(wù)、助三農(nóng)”勞動競賽活動，為我們完善和深化服務(wù)內(nèi)容積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。讓我們意識到與客戶之間的關(guān)系強(qiáng)化應(yīng)該從靜態(tài)的業(yè)務(wù)合作向動態(tài)的互惠互利演進(jìn)。今年省聯(lián)社又舉辦了“發(fā)展?fàn)幭确?wù)創(chuàng)優(yōu)”勞動競賽活動，我想不管是去年的走訪送助，還是今年的爭先創(chuàng)優(yōu)，其目的都是希望我們把服務(wù)質(zhì)量的提升貫穿到日常業(yè)務(wù)經(jīng)營的各個方面。這是一個優(yōu)良傳統(tǒng)，需要我們?nèi)ダ^承和傳播。圍繞今年的勞動競賽目標(biāo)，我支行已經(jīng)制定了詳細(xì)的工作方案與實(shí)施計(jì)劃，相信在支行上下的共同努力下，一定能夠獲得不俗的成績。

（二）以支部活動培育企業(yè)文化。在日常工作中，我支行以黨支部為載體，完善“三會一課”制度，經(jīng)常性地開展內(nèi)容豐富、形式多樣的主題活動，同時針對工作實(shí)際，把影響業(yè)務(wù)經(jīng)營的難點(diǎn)作為支部開展活動的重點(diǎn)，及時抓住業(yè)務(wù)經(jīng)營中的主要問題，使職工既看到成績，又看到不足，以此增強(qiáng)黨支部的凝聚力和員工的使命感及責(zé)任感。同時，注重加強(qiáng)員工的思想教育，培養(yǎng)員工主人翁意識。發(fā)動員工圍繞忠誠、責(zé)任、創(chuàng)新主題開展企業(yè)文化建設(shè)學(xué)習(xí)討論，努力引導(dǎo)全體員工愛崗敬業(yè)，愛行如家。此外，我行還積極履行金融企業(yè)的社會責(zé)任，為福利院捐助現(xiàn)金、衣物和食品，給孤兒、老人們送上一片愛心，一份溫暖。

（三）以人為本，注重柔性管理藝術(shù)。也許是女性所特有的性格特點(diǎn)，我偏愛把柔性化的管理方法融入到工作當(dāng)中。在南郊支行沒有森嚴(yán)的等級差別、沒有人為的溝通障礙，因?yàn)槲谊P(guān)心、理解和尊重我的員工，所以他們也愿意站在我的立場思考問題。我樂于擔(dān)當(dāng)這個團(tuán)隊(duì)的組織者、啟發(fā)者，幫助員工培養(yǎng)獨(dú)立思考問題、解決問題的能力，鼓勵他們就完善經(jīng)營管理發(fā)表自己的看法，并在工作中付諸實(shí)踐，我希望從南郊支行走出去的每一位員工，都能成為獨(dú)擋一面的綜合性人才。對于剛?cè)胄械哪贻p職工，我常會找他們談心，生活、工作、人生經(jīng)歷等都是我們討論的話題，因?yàn)槲抑烂恳粋€剛踏上工作崗位的年輕人，都有可能經(jīng)歷職業(yè)初期的茫然無措，而我所要做的就是幫助他們解答困惑，教給他們?nèi)绾握_的規(guī)劃職業(yè)生涯。在基礎(chǔ)上，我還注重培養(yǎng)員工的和諧理念、服務(wù)意識，引導(dǎo)員工樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，進(jìn)一步增強(qiáng)員工的歸屬感和忠誠度，激發(fā)員工迎難而上、披荊斬棘的工作熱情。

雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。雖然南郊支行在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中取得了一點(diǎn)成績，但與總行提出的實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的目標(biāo)還存在一定差距。請大家相信，我們南郊支行這個團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的支部、積極進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)，一定會以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的要求，與時俱進(jìn)，扎實(shí)工作，為宜興農(nóng)商行更加美好的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！(宜興農(nóng)商行  蔣惠芬)