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近日，由蘇州銀行業(yè)協(xié)會主辦的“2025年蘇州銀行業(yè)文明規(guī)范服務明星評選”正式啟動，無錫農(nóng)商銀行蘇州分行王小雨成功入選。

王小雨是無錫農(nóng)商銀行蘇州分行綜合柜員，作為奮戰(zhàn)在一線崗位的一名員工，她敬業(yè)、樂業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)，擁有扎實的業(yè)務技能，以真誠、熱情、專業(yè)的服務態(tài)度贏得了客戶的贊譽和信任。從“職場小白”到“業(yè)務老手”，王小雨始終相信服務無大小，細節(jié)見真心，柜員不僅是業(yè)務的經(jīng)辦者，更是客戶服務理念的踐行者與情感紐帶締結(jié)者。

在該行柜員崗工作的1300余天里，她始終保持服務投訴零紀錄，年均業(yè)務受理量逾3000筆，累計收獲線上好評500余條。面對老年客戶，她化身“手把手教學達人”，一步步教他們用手機銀行查賬單、買理財，爺爺奶奶們總笑著說：“真耐心！”；遇到著急轉(zhuǎn)賬的客戶，她憑借“快穩(wěn)準”的專業(yè)技能，最快僅用時3分鐘就完成了業(yè)務，客戶直呼“像開了倍速模式！”；她還自創(chuàng)了“需求記錄本”，將客戶兌換零錢等特殊需求記錄下來并主動提醒，被客戶夸贊“比備忘錄還靠譜！” 。

海不擇細流，故能成其大；山不拒細壤，方能就其高。細微之處見服務，點滴小事傳溫度，在“零投訴”和數(shù)百條好評的背后，是王小雨在平凡崗位上的躬身服務、敬業(yè)奉獻，以恒久如一的真誠微笑和扎實細致的日常工作，把“愛心、貼心、細心、耐心、責任”化成了窗口內(nèi)外最溫暖的風景。（吳 錫）