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近日，鹽城市銀行業(yè)協(xié)會發(fā)文，對2024年度全市銀行業(yè)消費者權益保護工作進行表彰，東臺農(nóng)商銀行榮獲2024年度鹽城市銀行業(yè)消費者權益保護工作先進單位，王玲、呂子君兩名員工榮獲先進個人。

過去一年，該行積極完善金融消費者權益保護工作，將其納入公司治理、企業(yè)文化戰(zhàn)略規(guī)劃。著力建立健全制度，先后制定完善了《江蘇東臺農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司金融消費者權益保護工作管理辦法》等11項消保管理制度，工作管理、風險評估、考核激勵以及投訴處理等各個方面。常態(tài)化開展金融知識宣傳，整合營業(yè)網(wǎng)點、官方微信、視頻號等線上線下活動，活動次數(shù)累計達2000次，受眾消費者達10萬人次。針對消保相關內(nèi)容開展專業(yè)性培訓，有效提升員工消費者權益保護意識。

未來，該行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務理念，不斷完善消保工作機制，創(chuàng)新消保工作方法，為維護金融消費者合法權益、促進金融市場健康穩(wěn)定發(fā)展貢獻更多力量。（呂雅焰）