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近日，徐州市銀行業(yè)協(xié)會公布2024年度文明規(guī)范適老服務評選結果，豐縣農(nóng)商銀行憑借在適老化金融服務領域的創(chuàng)新實踐與卓越成效，成功獲評“2024年度徐州市銀行業(yè)文明規(guī)范適老服務工作優(yōu)秀組織單位”，這一榮譽是對該行踐行普惠金融理念、深耕養(yǎng)老金融的充分肯定。

面對人口老齡化趨勢，豐縣農(nóng)商銀行積極響應國家關于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟、增進老年人民生活福祉的號召，深入貫徹落實養(yǎng)老金融服務的政策要求，將適老化服務納入全行戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，圍繞“設施適老、服務便老、科技助老、宣教護老”四大維度，努力構建覆蓋全流程的適老服務體系。

完善設施，構建適老服務體系。針對老年群體金融服務痛點，該行從“硬件優(yōu)化+服務升級”上發(fā)力，積極打造覆蓋城鄉(xiāng)的適老服務網(wǎng)絡體系。嚴格按照網(wǎng)點適老化改造標準，結合本地環(huán)境特色、人文習俗等元素，完善無障礙設施配備，及時增配便民設施，分層次、有步驟優(yōu)化網(wǎng)點布局，開辟尊老公益區(qū)域，37家營業(yè)網(wǎng)點均已完成適老化改造，12家城區(qū)網(wǎng)點建立“勞動者驛站”。截至2024年末，該行14家營業(yè)網(wǎng)點被授予“江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務適老網(wǎng)點”。

專業(yè)服務，提供助老服務保障。為加強突發(fā)事件狀態(tài)下老年客戶的服務保障，該行積極組建“小圓服務隊”，選派業(yè)務骨干深入村組和社區(qū)走訪建檔，詳細了解客戶實際困難和業(yè)務辦理需求，延伸柜臺業(yè)務，做好上門服務，讓老年和特殊客戶的金融服務需求得到解決。據(jù)統(tǒng)計，2024年該行“小圓服務隊”為行動不便老年客戶提供上門服務298次。同時，不定期開展適老金融宣教，走進網(wǎng)點周邊社區(qū)、醫(yī)院、公園、集市等老人聚集的場所現(xiàn)場宣傳普及金融知識和反詐騙宣傳256次，發(fā)放宣傳折頁2萬余份，受眾客戶2萬人次，提高老年群體的金融安全意識，切實守好“養(yǎng)老錢”。

科技賦能，提升尊老服務體驗。針對老年客戶智能化服務需求，該行積極探索傳統(tǒng)服務與智能創(chuàng)新融合路徑，一方面在廳堂設立專門愛心窗口，保留現(xiàn)金窗口、存折業(yè)務等傳統(tǒng)服務渠道，保障服務“不斷檔”。另一方面，積極推廣智能機具適老化，通過推廣關愛版手機銀行APP、溫馨版STM操作系統(tǒng)、“大字版”操作手冊、配備專人“一對一”引導、提供語音輔助等舉措，幫助老年客戶逐步接受、適應體驗數(shù)字化服務，幫助化解數(shù)字鴻溝、樂享科技金融便利。

延伸服務，夯實愛老服務基礎。為推動適老化服務水平提升，該行開展“提升服務效能 塑優(yōu)豐彩運營”廳堂文明服務專項活動，評選服務明星和標桿網(wǎng)點，發(fā)揮先鋒示范引領作用，做優(yōu)廳堂服務。推進普惠金融服務點提檔升級，較好滿足老年客戶在小額取現(xiàn)、轉賬、繳費、刷卡（折）購物等基礎金融服務方面的需求。截至2024年末，該行已完成農(nóng)村普惠金融服務點適老化改造262個，暢通老年客戶支付結算通道，打通農(nóng)村普惠金融服務“最后一公里”。

下一步，豐縣農(nóng)商銀行將始終堅守“金融為民”初心，積極探索適老服務新舉措新模式，做實做細各項金融服務，推動服務品質再升級，以實際行動增強“銀發(fā)一族”的歸屬感、幸福感、獲得感，扎實做好養(yǎng)老金融大文章。（鄧 敏 孟樂樂）