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客戶是銀行發(fā)展的基石，如東農(nóng)商銀行通過大數(shù)據(jù)，加大存量客戶精準(zhǔn)挖掘和增量客戶有效拓展，在實(shí)現(xiàn)客戶集中管理的基礎(chǔ)上，推動(dòng)走訪模式由原先的粗放式向數(shù)據(jù)支撐精準(zhǔn)導(dǎo)航轉(zhuǎn)變，降低了客戶的流失風(fēng)險(xiǎn)、增強(qiáng)了獲客的成功率。該項(xiàng)目獲得全國農(nóng)信銀資金清算中心2023年第七屆農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)科技創(chuàng)新“數(shù)智應(yīng)用創(chuàng)新優(yōu)秀案例”。

“夯實(shí)底座”，激活數(shù)據(jù)價(jià)值。基于省聯(lián)社大數(shù)據(jù)平臺(tái)搭建我行的數(shù)據(jù)倉庫，實(shí)現(xiàn)批量、實(shí)時(shí)、準(zhǔn)實(shí)時(shí)等方式采集系統(tǒng)數(shù)據(jù)，滿足下游系統(tǒng)供數(shù)需求。

“精準(zhǔn)觸達(dá)”，提升走訪質(zhì)效。將客戶清單按照網(wǎng)格化管理原則推送至營業(yè)機(jī)構(gòu)，分配到客戶經(jīng)理逐戶走訪，引導(dǎo)客戶經(jīng)理沉下去、堅(jiān)持住，達(dá)到了解客戶并實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷的目的。

“規(guī)范流程”，加強(qiáng)閉環(huán)管理。項(xiàng)目規(guī)范了客戶經(jīng)理走訪的流程，提高了走訪的效率，拓展了走訪渠道，同時(shí)對(duì)走訪的進(jìn)度及結(jié)果有了更加清晰明了的把控和分析。

自2023年2月項(xiàng)目上線以來，系統(tǒng)日均訪問量達(dá)400次；累計(jì)新增授信114.74億元，3742戶；累計(jì)新增用信18.21億元，3215戶。

下一步，該行將持續(xù)推進(jìn)數(shù)據(jù)模型化、指標(biāo)化，不斷豐富客戶的標(biāo)簽維度，不斷完善現(xiàn)有走訪營銷工具，滿足轄內(nèi)基層支行差異化服務(wù)需求。（葛金鑫）