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近日，由客戶世界機構主辦的2023第十九屆“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心評選暨頒獎典禮在北京隆重舉行，昆山農商銀行客服中心榮獲年度“卓越客戶體驗”獎項。

“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心評選活動作為呼叫中心行業(yè)規(guī)格最高的年度評選，經過初期報名、電話暗訪、數(shù)據(jù)采集、標桿測評、入戶評審、集中評議、票選結果等程序環(huán)節(jié)，最終昆山農商銀行與國家電網、中海油、中移在線、中國電信、中國聯(lián)通等知名企業(yè)的客戶中心分獲各類獎項。

近年來，面對服務體量的快速增長以及客戶需求的多樣化，該行運用全媒體多渠道的服務模式為全行客戶提供電話呼入、智能在線客服、網銀遠程、VTM可視遠程銀行等一站式7*24小時的金融服務。今年昆山農商銀行96079服務熱線總呼入數(shù)36萬余通，其中轉人工數(shù)21萬余通，人工接通率97%以上；總呼出數(shù)22萬余通；投訴辦結率100%；客戶滿意度達96%以上。

昆山農商銀行客服中心始終貫徹“關注客戶、從客戶出發(fā)、為客戶服務”的精神；展望未來，將以更加高效、暖心的服務把“以客戶為中心”的理念落到深處。（周彥妮）