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近日，江蘇省銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布了《2022年江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)名單》，盱眙農(nóng)村商業(yè)銀行總行營(yíng)業(yè)部、城北支行兩家網(wǎng)點(diǎn)榮獲“2022年江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)”。這既是對(duì)盱眙農(nóng)商銀行認(rèn)真貫徹落實(shí)“六個(gè)一”承諾，積極打造適老化特色服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的充分肯定，也是對(duì)該行今后繼續(xù)完善提升適老化服務(wù)，提升老年人在金融服務(wù)上的獲得感、幸福感和安全感的鼓勵(lì)。

為貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》（國(guó)辦發(fā)〔2020〕45號(hào)），進(jìn)一步解決老年人在金融服務(wù)領(lǐng)域運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓老年人更好地共享金融業(yè)信息化發(fā)展成果。該行堅(jiān)持傳統(tǒng)金融與智能創(chuàng)新并行，積極打造服務(wù)適老化盱眙樣板。通過(guò)完善網(wǎng)點(diǎn)功能，開(kāi)設(shè)愛(ài)心窗口，提供老花鏡、拐杖、輪椅等便民設(shè)備，并安排專(zhuān)人幫助老年客戶(hù)使用自助智能設(shè)備，優(yōu)先為老年客戶(hù)服務(wù)，使老年客戶(hù)群體“看得清、用得來(lái)、完得成”。通過(guò)關(guān)注特殊群體，將合規(guī)操作與人性化服務(wù)相結(jié)合，組建志愿者隊(duì)伍，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，進(jìn)一步延伸服務(wù)長(zhǎng)度，提升服務(wù)深度，去年以來(lái)提供上門(mén)服務(wù)達(dá)100余次。通過(guò)加強(qiáng)宣傳教育，幫助老年人澄清傳統(tǒng)思想和模糊認(rèn)識(shí)，樹(shù)立科學(xué)的金融觀(guān)，進(jìn)一步提升老年人金融素養(yǎng)及防騙意識(shí)，搭建起牢固的金融權(quán)益保護(hù)墻，幫助老年客戶(hù)“守住錢(qián)袋子”。

下一步，盱眙農(nóng)商銀行將繼續(xù)秉承“六個(gè)一”承諾，踐行“身邊金融”服務(wù)理念，進(jìn)一步從服務(wù)體系、運(yùn)營(yíng)機(jī)制、網(wǎng)點(diǎn)功能等方面增強(qiáng)服務(wù)中老年群體的能力，全力為老年客戶(hù)群體提供規(guī)范高效、優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的金融服務(wù)。

（張恩華）