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近日，從鎮(zhèn)江市銀行業(yè)協(xié)會(huì)傳來(lái)喜訊，由鎮(zhèn)江市文明辦、鎮(zhèn)江銀保監(jiān)分局、鎮(zhèn)江日?qǐng)?bào)社、鎮(zhèn)江市銀行業(yè)協(xié)會(huì)、鎮(zhèn)江市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)共同舉辦的2021年度鎮(zhèn)江市金融行業(yè)文明示范窗口評(píng)選結(jié)果正式揭曉，鎮(zhèn)江農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部、新區(qū)支行和丹徒支行3家網(wǎng)點(diǎn)被授予“2021年度鎮(zhèn)江市金融行業(yè)文明示范窗口”稱號(hào)。

近年來(lái)，該行積極開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，致力于改善柜面服務(wù)質(zhì)量，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效。堅(jiān)持不懈推進(jìn)服務(wù)改進(jìn)與提升，規(guī)范員工禮儀，展示行業(yè)風(fēng)采，實(shí)行廳堂站位管理、柜面服務(wù)七步曲，組織“廳堂微沙龍”，為客戶提供“進(jìn)門有我、等待有我、服務(wù)有我”的一站式金融服務(wù)體驗(yàn)。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年活動(dòng)，舉辦“員工崗位技能大賽”“廳堂極致服務(wù)專題培訓(xùn)”等活動(dòng)，提高員工服務(wù)意識(shí)和能力。組織行內(nèi)文明服務(wù)窗口評(píng)比，營(yíng)造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)服務(wù)氛圍。優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)供給渠道，化繁為簡(jiǎn)，提高效率，2021年，該行全面梳理83項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)操作手續(xù)51項(xiàng)、合并操作流程14項(xiàng)、規(guī)范業(yè)務(wù)操作步驟5項(xiàng)。完善投訴機(jī)制，優(yōu)化投訴流程，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公示投訴業(yè)務(wù)處理流程，流程銀行投訴模塊增設(shè)“三長(zhǎng)”閱示環(huán)節(jié)。2021年，該行成功實(shí)現(xiàn)柜面有效投訴清零。構(gòu)建特色化服務(wù)文化體系，深入踐行“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，柜面服務(wù)以合規(guī)為前提，堅(jiān)持特事特辦、急事急辦原則，全年累計(jì)為客戶提供百余次上門服務(wù)，受到廣大客戶一致好評(píng)。引入服務(wù)“PK”機(jī)制，該行柜面人員月度比、季度比、年度比，比業(yè)績(jī)、比營(yíng)銷、比服務(wù)，員工爭(zhēng)績(jī)效、爭(zhēng)榮譽(yù)成為新常態(tài)。

（王毅 姚葉）