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近日，阜寧農(nóng)商銀行城西支行通過江蘇省銀行業(yè)協(xié)會的適老服務(wù)系列評估驗收，被授予“2021年江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點”稱號。

為切實踐行社會責(zé)任，更好滿足老年客戶群體金融需求，近年來，阜寧農(nóng)商銀行通過“三個強化”，全面增強老年客群的金融獲得感。

強化廳堂保障，讓服務(wù)更舒心。針對老年客群特征，城西支行廳堂在配置老年人愛心座椅、老花鏡、放大鏡及適老服務(wù)標(biāo)識窗口等基礎(chǔ)上，為老年人提供“向?qū)Х?wù)”，配備專職的大堂經(jīng)理，對進(jìn)入廳堂的老年人詳細(xì)講解服務(wù)流程，耐心答復(fù)老年人的業(yè)務(wù)問題。同時針對老年客群使用存折較多的情況，支行新配備6臺STM自助設(shè)備，其中2臺專門將操作系統(tǒng)設(shè)置為大字體的關(guān)愛版，減少老年客群到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的排隊時間，提高業(yè)務(wù)開展效率。

強化上門保障，讓服務(wù)更暖心。針對年齡較大以及行動不便等老年客群，在風(fēng)險可控的前提下，利用移動STM靈活采用上門服務(wù)的方式為客戶提供便利，切實解決好部分老年客群因身體原因不便外出辦理業(yè)務(wù)的問題，城西支行當(dāng)年上門為客戶辦理密碼掛失等業(yè)務(wù)累計達(dá)32次。同時利用“流動銀行車”按照進(jìn)村、社區(qū)計劃，定期流動上門開展業(yè)務(wù)，讓老年人在家門口就能享受各類金融服務(wù)。

強化安全保障，讓服務(wù)更安心。通過積極開展“微沙龍”，幫助老年人了解掌握業(yè)務(wù)流程操作等安全知識，向老年人宣傳出租、出借銀行賬戶的危害，提高老年人對賬戶管理的認(rèn)知。利用“流動銀行車”進(jìn)村服務(wù)和“大走訪”活動，積極開展各類金融安全宣傳，幫助老年人增強電信詐騙、非法集資等風(fēng)險防范意識。

（易冬梅 倪明 洪浩）