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近日，徐州農(nóng)商銀行運(yùn)營管理部榮獲“江蘇省巾幗文明崗”稱號。這是徐州農(nóng)商銀行開業(yè)以來首次獲此殊榮。

徐州農(nóng)商銀行運(yùn)營管理部始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，作為該行穩(wěn)健經(jīng)營的關(guān)鍵部門，積極順應(yīng)改革需求和管理需要，從管理模式、組織架構(gòu)、中心設(shè)置方面創(chuàng)新作為，成為業(yè)內(nèi)高質(zhì)量運(yùn)營管理的標(biāo)桿。

服務(wù)隊(duì)伍提升素質(zhì)。該行運(yùn)營管理部內(nèi)部人員實(shí)行橫向交流、定期輪崗，加強(qiáng)運(yùn)營管理部各中心特殊崗位人才培養(yǎng)，注重骨干培養(yǎng)，培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)精、懂管理的綜合性管理人才，完善梯隊(duì)建設(shè)，合理優(yōu)選人員數(shù)量，現(xiàn)有柜員553人、會計(jì)主管135人、大堂經(jīng)理201人，隊(duì)伍素質(zhì)較以前有顯著提升。

服務(wù)方式更加智能。上線無紙化、賬戶管理、風(fēng)險預(yù)警、權(quán)證管理、印鑒系統(tǒng)等智能化系統(tǒng)，持續(xù)推動業(yè)務(wù)從線下向線上遷移、前臺業(yè)務(wù)向后臺轉(zhuǎn)移、服務(wù)從人工向自助轉(zhuǎn)移，廳堂環(huán)境向著更加規(guī)范化、智能化、輕盈化邁進(jìn)。

服務(wù)舉措詮釋使命。通過綜合業(yè)務(wù)技能練兵、參加業(yè)務(wù)技術(shù)比賽、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、踐行社會責(zé)任等舉措，苦練內(nèi)功，塑造了業(yè)務(wù)精、有擔(dān)當(dāng)、形象好的服務(wù)品牌。開展消費(fèi)者權(quán)益日、普及金融知識萬里行、金融知識進(jìn)萬家、金融知識普及月等各類消保公益宣傳活動，向客戶提供反洗錢、反集資、防電信詐騙、防信息泄露等知識介紹，有力維護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益，“暖心銀行”“責(zé)任銀行”的形象深入人心。

（申玉龍）