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近日，張家港農(nóng)商銀行楊舍支行被江蘇省銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為“2021年江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)”，成為張家港地區(qū)唯一獲此榮譽(yù)的銀行網(wǎng)點(diǎn)。

近年來，張家港農(nóng)商銀行結(jié)合轄內(nèi)楊舍支行客戶結(jié)構(gòu)及網(wǎng)點(diǎn)所處地區(qū)實(shí)際，不斷優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)軟硬件環(huán)境，積極打造適老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，不斷提升對(duì)老年客戶的服務(wù)水平。

    打造社區(qū)型服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。以“便民、惠民、親民”為服務(wù)宗旨，融入社區(qū)文化，重點(diǎn)服務(wù)對(duì)線上銀行接受度較低的中老年客戶。目前，該行楊舍支行營業(yè)廳的硬件設(shè)備包括配備充足的休息座椅、輪椅、急救箱、老花鏡、驗(yàn)鈔機(jī)、雨傘等物品，在網(wǎng)點(diǎn)醒目位置還進(jìn)行了玻璃門防撞提示、雨天防滑提示。

優(yōu)化專屬性服務(wù)流程。為提升老年人業(yè)務(wù)辦理的服務(wù)體驗(yàn)，該行在楊舍支行增設(shè)1個(gè)“老年人優(yōu)先服務(wù)窗口”。在客戶等待過程中，大堂經(jīng)理利用廳堂沙龍活動(dòng)，介紹電子銀行類離柜業(yè)務(wù)，進(jìn)一步宣傳張家港農(nóng)商銀行老年版（大字版）手機(jī)銀行等上線渠道，耐心指導(dǎo)老年人使用智能設(shè)備。

開展金融知識(shí)普及宣講。該行引導(dǎo)楊舍支行每月在轄內(nèi)社區(qū)組織開展金融理財(cái)宣傳、金融衛(wèi)士普法、金融志愿者、反洗錢等公益宣講活動(dòng)，通過解讀真實(shí)案例和宣講金融知識(shí)，提高轄區(qū)內(nèi)老年居民的金融防范意識(shí)，提升老年群體對(duì)自身服務(wù)的認(rèn)可度。

              （丁迤茜 陳依茗 沈陽）