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（此文刊登于《中國農(nóng)村金融》2014年09期）

 “真沒想到，手指輕輕一碰，貸款就能借回來，你說，現(xiàn)在的東西咋就這么神奇呢？”江蘇省興化市周奮鄉(xiāng)養(yǎng)魚專業(yè)戶陸紅貴百思不得其解，他在兒子的指導(dǎo)下竟然足不出戶，通過微信銀行成功取得了農(nóng)商行的貸款授信。

江蘇省興化農(nóng)村商業(yè)銀行（以下簡稱興化農(nóng)商行）在2013年11月份申請認(rèn)證成功微信公眾號，成為江蘇省農(nóng)信社首批上線試運(yùn)行的微信銀行。

興化農(nóng)商行副行長楊樹桐告訴記者：“我們希望通過內(nèi)容運(yùn)營和便捷服務(wù)提供，將客戶從大眾社交平臺吸引到銀行在社交平臺上運(yùn)營的微信群中，更好更快地為客戶服務(wù)?！?span lang="EN-US">

科技支撐 實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)開發(fā)最大化

 經(jīng)過前期科技人員的不懈努力和研發(fā)，興化農(nóng)商行微信平臺主要具備多點(diǎn)接入、上下行消息雙通道、異步消息處理能力、菜單+流程式服務(wù)、圖文營銷消息合并推送、插件式業(yè)務(wù)接口、多種客戶信息綁定、自定義客戶分組、支持語音、支持二維碼、客戶推薦關(guān)聯(lián)、微信在線客服(微信呼叫中心)、一站式集成后臺管理等多種功能，確保微信銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的最大化開展。

楊樹桐介紹說：興化農(nóng)商行的微信平臺可以做到僅部署一套軟件，就可以接入多個微信公眾平臺，同時處理多個微信公眾平臺的客戶信息、消息收發(fā)、業(yè)務(wù)處理。不同的平臺即可以共享相同的業(yè)務(wù)流程，又可以運(yùn)行各自不同的業(yè)務(wù)流程；支持微信公眾平臺的高級客服接口，實(shí)現(xiàn)消息主動發(fā)送，能夠突破微信公眾平臺群發(fā)消息限制，可以實(shí)現(xiàn)任意個人、群組、數(shù)量的消息推送處理。

本著以客戶最佳體驗(yàn)度為標(biāo)準(zhǔn)，興化農(nóng)商行微信銀行在功能設(shè)置、操作流程、安全性等方面加大研發(fā)力度，簡化程序，不斷豐富和完善產(chǎn)品渠道，讓客戶可以隨時隨地了解金融信息和產(chǎn)品，擴(kuò)大客戶受眾群，方便客戶意見的反饋，實(shí)現(xiàn)客戶與金融機(jī)構(gòu)間實(shí)時、同步的交流，為客戶帶來更加安全、便捷的時尚“微”生活新體驗(yàn)。

客戶如需使用興化農(nóng)商行微信銀行，無需安裝APP，僅需手機(jī)微信客戶端即可安全方便地使用微信銀行系統(tǒng)。對于微信客戶的識別可以使用身份證號碼、賬號、手機(jī)號碼等多種綁定方式?？蛻舳颂峁┵~戶綁定功能，用戶可以自行完成身份驗(yàn)證并綁定賬戶信息。另外，該行微信銀行平臺將服務(wù)功能和訂閱功能有效整合在一個賬號中，客戶不需按業(yè)務(wù)種類分別添加多個銀行服務(wù)號，只需關(guān)注該行微信公眾號即可享受金融服務(wù)功能和產(chǎn)品信息接收、反饋功能，化繁為簡，減少客戶操作難度。

在平臺設(shè)置上，該行更是擺脫騰訊平臺自身處理限制，另辟蹊徑，支持異步消息回復(fù)，突破5秒鐘限制，確保用戶不會斷開連接，從而更好地留存用戶消息，有效提高客戶使用效率，避免重復(fù)操作。

貼心服務(wù) 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能全面化

出門在外，急需轉(zhuǎn)賬？業(yè)務(wù)繁忙，無暇對賬？人生地不熟，找不到網(wǎng)點(diǎn)？申請貸款，不懂手續(xù)？目前，興化農(nóng)商行“微信銀行”針對個人和公司客戶推出“賬戶管理”、“信用卡”、“特色業(yè)務(wù)”三大功能。

相對于傳統(tǒng)電子產(chǎn)品移動終端交互體驗(yàn)，微信銀行的交互方式更為豐富，二維圖形、圖片發(fā)送以及地圖搜索定位功能都可以在客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)辦理不同場景中可以發(fā)揮不同的作用。系統(tǒng)在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時會自動甄別、跳轉(zhuǎn)至手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行頁面，跨越地域、時間限制，實(shí)現(xiàn)無縫鏈接，能夠隨時隨地滿足客戶查詢、匯款、理財(cái)、生活繳費(fèi)等業(yè)務(wù)需求?？蛻暨€可以定制微信銀企對賬服務(wù)。每個對賬日，客戶足不出戶就可收到其企業(yè)賬戶的對賬消息。

對于外地客戶往往都有銀行網(wǎng)點(diǎn)難尋的困惱，尋找方式大都是上網(wǎng)查找或者電話咨詢具體地址，但因本身不熟悉地形，路名、街道名難以識別，經(jīng)?；ㄙM(fèi)大量的時間和精力。興化農(nóng)商行微信銀行能夠提供網(wǎng)點(diǎn)查詢功能，客戶如需進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)查詢，系統(tǒng)可以根據(jù)客戶所在位置進(jìn)行查詢出離客戶最近的9個網(wǎng)點(diǎn)，并且據(jù)此使用地圖進(jìn)行導(dǎo)航，更加直觀和形象。

目前，興化農(nóng)商行微信銀行最大的亮點(diǎn)當(dāng)屬“特色服務(wù)”。當(dāng)客戶若有貸款需求，只需在“特色服務(wù)”一欄中輕輕點(diǎn)觸“我要貸款”，該行所有貸款品種、服務(wù)對象、貸款額度、借款人條件、貸款利率、還款方式、申請材料要求等一應(yīng)俱全?？蛻艨梢灾苯幼灾鬟x擇相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行申請，也可直接撥打電話“96008”進(jìn)行貸款預(yù)約，相關(guān)客戶經(jīng)理會在收到申請信息三個工作日內(nèi)與客戶聯(lián)系進(jìn)行上門服務(wù)，受理結(jié)束后客戶可對申請情況進(jìn)行評價。

信息安全是金融消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)之一，微信銀行依附于網(wǎng)絡(luò)而生，更是信息安全失守的高發(fā)區(qū)。對于微信銀行在安全性上面臨的置疑，興化農(nóng)商行在微信銀行籌建初期，就把系統(tǒng)安全作為構(gòu)建平臺的基礎(chǔ)，也將繼續(xù)為客戶提供安全可靠的安保服務(wù)，配合專業(yè)團(tuán)隊(duì)，量身打造，讓客戶毫無后顧之憂，輕松享受“微”生活。

興化農(nóng)商行互聯(lián)網(wǎng)金融工作小組組長楊樹桐副行長介紹：“雖然我行是地方性金融機(jī)構(gòu)，而且興化本地市場的互聯(lián)網(wǎng)金融的普及度和認(rèn)知度不高。但我們不能因此懈怠而等待或者觀望，做微信銀行對于銀行來說是適應(yīng)客戶行為模式、尊重市場導(dǎo)向的必然選擇。我們要做的是如何針對地方市場做出本土化和特色化?！睋?jù)悉，興化農(nóng)商行微信銀行功能正在持續(xù)完善中，下一步該行將進(jìn)一步完善微信客戶端，打造“生活專區(qū)”服務(wù)品種，以方便客戶、貼心服務(wù)、便捷金融的目標(biāo)全面提升微信銀行品質(zhì)。（楊筱  倪曉榮  吳衛(wèi)偉）