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（此文刊登于新華日報(bào) 2014年 1月 23日 ）

新年伊始，海門農(nóng)商行緊緊圍繞“同業(yè)領(lǐng)先、系統(tǒng)進(jìn)位”的奮斗目標(biāo)，早計(jì)劃、早行動、早部署，全力以赴打好“開門紅”攻堅(jiān)戰(zhàn)。

實(shí)施“一體”營銷戰(zhàn)略。緊緊圍繞質(zhì)量、效益這條主線，將負(fù)債業(yè)務(wù)、資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)全部納入“開門紅”考核，并按單項(xiàng)指標(biāo)完成率設(shè)置不同的權(quán)重，進(jìn)行綜合考核排名。在組織資金方面，突出抓好存款預(yù)約、走訪、宣傳、維護(hù)工作，促進(jìn)旺季儲蓄存款穩(wěn)存增存。同時，加強(qiáng)儲蓄客戶的柜面引導(dǎo)工作，壓降二年期以上定期存款占比，優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)；在業(yè)務(wù)營銷方面，加強(qiáng)公私業(yè)務(wù)、存貸業(yè)務(wù)、卡業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)、本外幣業(yè)務(wù)一體化營銷，通過實(shí)施部門“聯(lián)動工程”、客戶經(jīng)理“直銷工程”和全員“營銷工程”，抓好系統(tǒng)大戶、重點(diǎn)客戶的關(guān)系維護(hù)與拓展，做好中小企業(yè)和個人高端客戶的深度營銷，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)同步推進(jìn)、全面開花。

加強(qiáng)“雙線”互動宣傳。運(yùn)用線上、線下二個渠道，開展全方位、多角度、廣覆蓋、深層次的宣傳攻勢。一方面突出微信銀行宣傳。在門戶網(wǎng)站、報(bào)紙媒介、電視臺掛角、宣傳單等各類載體，發(fā)布微信公眾賬號二維碼名片，利用“掃一掃”便捷功能，大力拓展微信用戶。同時，依托“微信銀行”平臺，開展“用心為你”服務(wù)滿意度有獎?wù){(diào)查，定時推送活動資訊、產(chǎn)品信息、動態(tài)新聞，提供余額查詢、服務(wù)預(yù)約、互動交流等功能，增強(qiáng)客戶黏度。至 1月 9日 ，已有1000多位客戶綁定微信平臺。另一方面強(qiáng)化傳統(tǒng)宣傳手段。最大限度地利用送戲下鄉(xiāng)、銀企聯(lián)誼、戶外廣告、電視宣傳片、門前音響、LED屏、短 信、橫幅、宣傳車、宣傳小分隊(duì)等各種載體和資源，營造濃烈的宣傳氛圍，讓農(nóng)商行品牌優(yōu)勢、利率優(yōu)勢、產(chǎn)品優(yōu)勢深入人心。

提升“三個”服 務(wù)水平；提升柜面服務(wù)水平。通過增設(shè)服務(wù)窗口、延長營業(yè)時間、減少休息日等方式，化解春節(jié)期間客戶排隊(duì)難問題；通過運(yùn)用大堂經(jīng)理管理日志、廳堂管理督查表、柜面6S管理巡檢表、網(wǎng)點(diǎn)保安服務(wù)評分表等一系列管理工具，確保春節(jié)期間服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不下降，質(zhì)量不下滑；提升營銷服務(wù)水平。以客戶為中心整合營銷服務(wù)流程，形成前臺部門面向客戶開展資產(chǎn)、負(fù)債和中間業(yè)務(wù)一體化營銷，后臺部門分工協(xié)作提供產(chǎn)品、信息、科技和后勤支撐的工作格局，提高營銷服務(wù)效率；提升總行服務(wù)水平。全面營造“二線為一線、領(lǐng)導(dǎo)為員工”的工作氛圍，一方面落實(shí)分片掛鉤機(jī)制，由高管帶隊(duì)沉到一線，蹲點(diǎn)作戰(zhàn)，幫助基層解決實(shí)際問題；另一方面，開展“機(jī)關(guān)服務(wù)基層”活動，抽調(diào)機(jī)關(guān)人員到基層網(wǎng)點(diǎn)，協(xié)助做好新春開門紅工作，緩解臨柜壓力。（張益鋒）