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（此文刊登于新華日報 2013年 12月 5日 ）

今年以來，灌云農(nóng)商行以滿足客戶金融服務(wù)需求為導向，大力開展金融服務(wù)終端建設(shè)，提高信貸服務(wù)透明度和金融創(chuàng)新力度，不斷優(yōu)化金融服務(wù)，提升客戶服務(wù)水平。

以優(yōu)雅的環(huán)境迎接客戶。該行以開展軟硬環(huán)境治理活動為主要抓手，進一步強化全行的軟硬環(huán)境建設(shè)。一手抓軟環(huán)境治理，開展“四抓四促”、“標桿網(wǎng)點評比”等競賽活動，以標準化的文明規(guī)范服務(wù)，不斷優(yōu)化服務(wù)效能，提高服務(wù)水平；一手抓硬環(huán)境建設(shè)。該行進一步優(yōu)化網(wǎng)點布局，強化ATM機、POS機、“支付快車”助農(nóng)取款等金融機具建設(shè)，以持續(xù)加大硬件設(shè)施的投入，不斷擴大全縣金融服務(wù)覆蓋面。

以走訪的方式貼近客戶。全面推進“掃街式”走訪服務(wù)，動員全縣客戶經(jīng)理走上街頭做宣傳，深入社區(qū)搞咨詢，下鄉(xiāng)入戶送服務(wù)。組織客戶經(jīng)理開展對縣城沿街門面房的走訪，了解臨街商戶的資金需求情況，建立商戶檔案。農(nóng)區(qū)支行組織客戶經(jīng)理走村入戶，深入田間地頭，向農(nóng)戶宣傳“陽光信貸”產(chǎn)品及信貸相關(guān)惠民政策，并主動對接規(guī)模農(nóng)業(yè)、高效農(nóng)業(yè)項目，實施跟蹤式服務(wù)。

以透明的辦貸贏得客戶。該行在全縣范圍內(nèi)公布農(nóng)戶“陽光信貸”貸款條件、期限額度、利率政策、服務(wù)流程和服務(wù)承諾，完善健全客戶投訴機制，在各支行、網(wǎng)點張貼投訴舉報電話，接受群眾監(jiān)督。并實行“首問負責制”，做到有問必答、能辦即辦，不能馬上辦理事項明確承諾辦理時間，實行限時辦結(jié)，徹底改變“客戶不知道找誰貸款”、“沒有熟人貸不到款”現(xiàn)象，切實扭轉(zhuǎn)了客戶往返多次“跑”貸款的狀況。

以多樣的產(chǎn)品服務(wù)客戶。加強信貸產(chǎn)品創(chuàng)新，根據(jù)當?shù)貐^(qū)域經(jīng)濟特色，不斷探索多種貸款方式，除了傳統(tǒng)的農(nóng)戶貸款品種外，該行先后開辦了農(nóng)機貸款、農(nóng)民安居貸款、公務(wù)人員貸款等信貸新產(chǎn)品。針對小微企業(yè)無抵押物的融資難題，為小微客戶“量體裁衣”，推出小微客戶自選貸款擔保方式的信貸新品種“惠捷貸”，該產(chǎn)品進一步優(yōu)化了貸款審批流程，縮短貸款審批時間，而且可以辦理綜合授信，在授信額度范圍內(nèi)，可隨借隨還、周轉(zhuǎn)使用，滿足小微客戶“短、頻、快” 融資需求。(陸榮劍 陳楠)