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（此文刊登于 2013年 3月 21日 《新華日報》B8版）

　　“如東農(nóng)商銀行的服務(wù)真是太好了，貸款真是太及時了，否則我的那些雞今天還不知道吃啥呢……”王彬的興奮、感激之情溢于言表，什么事讓他如此感慨，還得從春節(jié)說起。

　　真情播灑走訪路

　　 2月 12日 ， 農(nóng)歷正月初三 。如東農(nóng)商銀行總行的金庫內(nèi)，工作人員異常繁忙，大家正忙著整點春節(jié)期間回籠的現(xiàn)金。

　　董事長曹桂斌告訴筆者：“今年春節(jié)期間，我們改進(jìn)工作作風(fēng)，由過去的基層網(wǎng)點員工整點回籠現(xiàn)金改為總行機(jī)關(guān)人員整點，大大地減少了基層的工作壓力，讓基層員工能夠更好地服務(wù)老百姓?！?span lang="EN-US">

　　支行員工丟掉了整點現(xiàn)金壓力，充分利用春節(jié)期間外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)的有利時機(jī)，“走千家、訪萬戶”，主動做好上門宣傳預(yù)約存款，了解信貸需求，面對面地宣傳推介服務(wù)優(yōu)勢。

　　王彬在如東縣洋口鎮(zhèn)甜港村經(jīng)營著一家養(yǎng)雞場，幾年來規(guī)模越做越大。目前在外應(yīng)收賬款100多萬元，一時難以收回，眼下雞飼料急需資金，資金缺口25萬元左右。正愁著如何解決短時資金困難時，上門服務(wù)的客戶經(jīng)理讓王彬眼前一亮?！　「屗氩坏降氖?，光榮支行的客戶經(jīng)理第一天就幫他完成了貸前調(diào)查材料，第二天材料上報總行，第三天貸款到賬。拿到貸款之后的王彬逢人就說，如東農(nóng)商銀行的速度就是快，服務(wù)就是好！

　　微愛溫暖眾人心

　　 2月 27日 ，湯元鎮(zhèn)曹庵村村民顏艷梅拿著手機(jī)快步走進(jìn)如東農(nóng)商銀行湯元支行，將其3張均未到期的定期存單交給銀行柜員，要求立即匯款。

　　經(jīng)工作人員進(jìn)一步了解，原來她接到陌生電話，稱家庭財產(chǎn)全部被法院凍結(jié)了，必須立即轉(zhuǎn)35000元至指定賬戶，否則財產(chǎn)將被全部沒收。大堂經(jīng)理判斷這是一起電信詐騙，極力勸阻，但她仍執(zhí)意匯款。大堂經(jīng)理隨后向上級匯報相關(guān)情況，并撥打了報警電話。警察到場了解情況后與銀行人員一起對客戶進(jìn)行耐心解釋和仔細(xì)分析之后， 顏 女士才相信這是場騙局。

　　今年以來，如東農(nóng)商銀行通過改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)效能，積極履行社會責(zé)任，配合公安機(jī)關(guān)防范堵截各種“利用電信手段”詐騙的違法犯罪活動。不斷加強(qiáng)柜面員工、大堂經(jīng)理等一線員工的防范教育和培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行客戶臨柜轉(zhuǎn)賬詢問等要求，充分發(fā)揮銀行網(wǎng)點、柜臺最后一道防線作用，有效攔截各類電信詐騙活動。目前銀行柜面已成功攔截各類電信詐騙金額超過50萬元。同時，組織送金融知識進(jìn)社區(qū)活動，把金融知識宣傳與防范電信詐騙宣傳結(jié)合起來，取得較好的效果。

　　作風(fēng)鑄就好品牌

　　去年12月以來，如東農(nóng)商銀行認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹中央關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)的八項規(guī)定，啟動了“改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量”活動，要求全行干部員工切實改變工作作風(fēng)，強(qiáng)調(diào)“喊破嗓子不如做出樣子”，充分發(fā)揮干部的表率作用，建立領(lǐng)導(dǎo)班子聯(lián)系點制度和機(jī)關(guān)部室包片制度，倡導(dǎo)推行下基層“五查五看”工作制度，每月到掛鉤網(wǎng)點工作不少于3天，幫助基層解決實際問題，積極為基層辦實事、做好事。推行工作交辦制度，成立督查辦公室，制定工作制度，開發(fā)督查督辦系統(tǒng)，對總行決定、決議和布置工作進(jìn)行督查督辦，有效改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，受到了廣泛好評，被縣委、縣政府評為“人民滿意機(jī)關(guān)”。

    如東農(nóng)商銀行通過改進(jìn)工作作風(fēng)，不斷增強(qiáng)員工服務(wù)意識、提升服務(wù)水平，一系列便民利民舉措充分體現(xiàn)了其“真誠貼心、客戶至上”的服務(wù)理念，和作為“如東人貼心好銀行”的社會責(zé)任，得到了廣大客戶的普遍認(rèn)可和好評。(許 華  金錫平)