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近年來(lái)，無(wú)錫農(nóng)商銀行積極響應(yīng)政策號(hào)召，堅(jiān)守“金融為民”站位，始終將提升服務(wù)效能作為踐行初心使命的重要抓手。立足新市民群體社會(huì)保障服務(wù)需求特點(diǎn)，主動(dòng)強(qiáng)化與人社系統(tǒng)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，創(chuàng)新推出社保就近辦業(yè)務(wù)，通過(guò)打造人社業(yè)務(wù)15分鐘服務(wù)圈，將高頻社保服務(wù)延伸至基層金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，有效破解人社服務(wù)“最后一公里”難題。

一是構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系，滿足群眾實(shí)際需求。該行堅(jiān)持便民利企工作導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化社保業(yè)務(wù)就近辦服務(wù)體系。經(jīng)系統(tǒng)梳理和動(dòng)態(tài)調(diào)整，持續(xù)拓寬服務(wù)覆蓋面，動(dòng)態(tài)擴(kuò)充服務(wù)事項(xiàng)清單，現(xiàn)已形成涵蓋7大類47項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)事項(xiàng)的辦理體系，全面涵蓋社會(huì)保障卡申領(lǐng)、激活、補(bǔ)換等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，靈活就業(yè)人員參保登記、社會(huì)保險(xiǎn)權(quán)益記錄查詢打印等常見(jiàn)服務(wù)事項(xiàng)，構(gòu)建起線上線下融合、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、業(yè)務(wù)協(xié)同高效的社保服務(wù)格局。2024年該行累計(jì)為無(wú)錫市民辦理各類社保業(yè)務(wù)87084筆。

二是融合線上線下渠道，提升便民服務(wù)效能。一方面持續(xù)優(yōu)化線下網(wǎng)點(diǎn)便民服務(wù)，打造以全市48家人社業(yè)務(wù)“就近辦”銀行網(wǎng)點(diǎn)為基礎(chǔ)，以小圓服務(wù)隊(duì)上門服務(wù)為補(bǔ)充的發(fā)卡體系。另一方面著力推進(jìn)線上服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，支持市民通過(guò)手機(jī)銀行一站式辦理校園教育繳費(fèi)、社會(huì)保險(xiǎn)繳納（含醫(yī)療、養(yǎng)老等險(xiǎn)種）、公用事業(yè)繳費(fèi)及政府非稅繳納等民生事項(xiàng)，有效滿足了新市民群體“足不出戶”辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)的需求，顯著提升了金融服務(wù)效能。

三是強(qiáng)化精準(zhǔn)宣貫機(jī)制，增強(qiáng)惠民政策感知。扎實(shí)推進(jìn)社保業(yè)務(wù)宣傳工作，組建宣導(dǎo)工作隊(duì)伍，通過(guò)設(shè)立政策咨詢臺(tái)、發(fā)放宣傳手冊(cè)等規(guī)范化形式，深入企業(yè)及社區(qū)一線開(kāi)展精準(zhǔn)宣貫。重點(diǎn)向群眾解讀社會(huì)保障政策，系統(tǒng)介紹社銀合作服務(wù)體系，引導(dǎo)群眾依托社銀合作銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理社保高頻業(yè)務(wù)，親身體驗(yàn)“就近辦”服務(wù)模式的便捷高效，切實(shí)提升惠民政策知曉度與群眾獲得感。

下階段，無(wú)錫農(nóng)商銀行將以更加便捷、安全、高效的金融服務(wù)，深化拓展社保便民服務(wù)，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式、強(qiáng)化科技賦能，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，為新時(shí)代社會(huì)保障事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入金融動(dòng)能，彰顯地方金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。（周銘 許駿）