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贛榆農(nóng)商銀行始終秉持“顧客至上”的服務(wù)理念，通過增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、深化學(xué)習(xí)培訓(xùn)、加大服務(wù)監(jiān)督與評(píng)估力度等措施，全方位提升金融服務(wù)品質(zhì)，以此增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。

強(qiáng)化制度建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為。該行始終堅(jiān)持制度先行，著力構(gòu)建起科學(xué)規(guī)范的制度體系，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理制度，強(qiáng)化制度約束，規(guī)范員工的履職行為，切實(shí)增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)。堅(jiān)持依法依規(guī)運(yùn)營(yíng)，明確崗位工作職責(zé)，有效實(shí)施精細(xì)化管理。通過完善客戶分級(jí)服務(wù)機(jī)制，精準(zhǔn)對(duì)接目標(biāo)客戶的金融服務(wù)需求。

強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)能力。該行緊緊圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際和金融服務(wù)需求，有計(jì)劃、有組織地開展針對(duì)性崗位培訓(xùn)。今年以來，該行重點(diǎn)聚焦文明規(guī)范服務(wù)，對(duì)員工組織開展柜面操作、營(yíng)銷話術(shù)、服務(wù)技巧等專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)服務(wù)環(huán)境、流程、行為、效率及紀(jì)律進(jìn)行全面規(guī)范，加速培養(yǎng)具備多元技能的復(fù)合型人才隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)員工服務(wù)能力的整體提升。  

強(qiáng)化組織宣傳，打造服務(wù)品牌。該行堅(jiān)持將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、企業(yè)文化建設(shè)及經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略有機(jī)融合，高度重視品牌宣傳的積極作用。加強(qiáng)專業(yè)宣傳團(tuán)隊(duì)建設(shè)，堅(jiān)持正面引導(dǎo)與業(yè)務(wù)推廣并重，打造形式新穎、內(nèi)容精煉、特色鮮明、覆蓋面廣的全方位多元化宣傳體系，有效提升贛榆農(nóng)商銀行的品牌知名度，讓“實(shí)贛銀行，興榆金融”品牌形象深入人心。

強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理，增強(qiáng)服務(wù)能力。該行從細(xì)微之處入手，全面推行服務(wù)細(xì)節(jié)管理，推動(dòng)服務(wù)向品質(zhì)化、精細(xì)化方向發(fā)展，為客戶提供全方位、多層次、高品質(zhì)的金融服務(wù)體驗(yàn)。實(shí)施“每日晨會(huì)”制度，鼓勵(lì)員工提前到崗，由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人總結(jié)前一天工作并部署當(dāng)天任務(wù)。運(yùn)用“觀察、詢問、檢查、考核、回訪”五位一體的方法，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)能力，為客戶提供卓越服務(wù)創(chuàng)造有利條件，為業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

贛榆農(nóng)商銀行通過“四強(qiáng)化”策略，實(shí)現(xiàn)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)思維、服務(wù)品牌及服務(wù)能力的“四增強(qiáng)”，積極踐行金融服務(wù)的政治性與人民性，將規(guī)范化服務(wù)融入到日常業(yè)務(wù)之中，以優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的柜面服務(wù)，全力打造贛榆居民信賴的“貼心銀行”，推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。（龐敬強(qiáng) 呂秀軒）