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今年以來，沛縣農(nóng)商銀行積極貫徹落實省聯(lián)社“四品運營”工作要求，圍繞“3841工程”工作措施，不斷提升運營工作“四大角色”“八項工作”精細化管理程度。

一、悟品性，堅定運營初心使命

1.樹立自信，提升工作精氣神。高度重視運營條線人員的績效激勵和職業(yè)規(guī)劃，先后通過業(yè)務(wù)量計價提高、增設(shè)柜員月度績效考核、運營主管績效等級劃分等措施實現(xiàn)了運營條線收入增長。結(jié)合網(wǎng)點轉(zhuǎn)型要求，根據(jù)網(wǎng)點賬戶管理、反洗錢管理、業(yè)務(wù)量等因素將網(wǎng)點分為四類，其中6家一類網(wǎng)點運營主管享受副行長待遇，可參與中層正職競聘。拓寬運營主管崗位發(fā)展路徑，至2023年6月末，已提拔兩名運營主管至運營管理部擔任高級主管，兩名運營主管轉(zhuǎn)崗至信貸條線副行長，有效提高運營條線人員的認知與自信。

2.認清本質(zhì)，錨定提升新目標。建立業(yè)務(wù)風險點與堵塞點排查機制，聽取“看得見炮彈”的人的意見反饋，明確專人進行匯總收集，及時討論并將回復結(jié)果下發(fā)。為促進“八項工作”更細更實，建立了自上而下的考核體系，行長室圍繞八項重點工作對運營管理部設(shè)立KPI考核指標，運營管理部將營業(yè)網(wǎng)點、運營主管考核內(nèi)容細分為八大板塊，按月組織召開條線例會，共享先進經(jīng)驗、找準短板不足，使用運營簡報方式轉(zhuǎn)發(fā)各支行學習借鑒，促進精細化管理水平提高。

3.集中優(yōu)勢，融合全條線資源。積極參與省聯(lián)社集中作業(yè)項目試點工作，明確風險監(jiān)督中心主管牽頭負責集中作業(yè)工作，通過培訓、考核、輔導等措施推動試點工作有效落地。2023年6月份，作業(yè)業(yè)務(wù)通過率為95.95%，授權(quán)業(yè)務(wù)通過率為98.61%，分別高于全省平均1.36、0.67個百分點，集中化的業(yè)務(wù)處理模式有效實現(xiàn)了為基層減負目標，也提升了工作質(zhì)量。

二、升品位，彰顯運營獨特內(nèi)涵

1.理念為根，煥發(fā)運營新動能。推動廳堂智能化改造，陸續(xù)采購STM機具、現(xiàn)金柜、票據(jù)柜，2023年上半年非現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率為85.76%，存取業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率為35.57%。為全轄網(wǎng)點配備便攜式STM機具，有效解決特殊群體、行動不便人群的服務(wù)需求，上半年提供上門服務(wù)130余次，得到了客戶的一致認可。結(jié)合金融“村官”項目，積極開展常態(tài)化的走訪宣傳，嘗試建立現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化系統(tǒng)，履行需求登記反饋、反假知識宣講等公益責任，將幫助百姓守好“錢袋子”由口號轉(zhuǎn)為實際行動。

2.文化為魂，推進可持續(xù)發(fā)展。行黨委制定了“一年打基礎(chǔ)，兩年上臺階，三年創(chuàng)一流，五年樹標桿”的戰(zhàn)略目標，并結(jié)合經(jīng)營情況實際建立了“沛澤之道”企業(yè)文化理念體系。運營條線人員在感悟企業(yè)文化的同時，積極融入運營文化學習，做到方法貫通、效果相同，如“貼心”與“極致服務(wù)”“規(guī)范”與“主動合規(guī)、全面合規(guī)”“縝密”與“精細化管理”“精業(yè)”與“學習成就未來”間的邏輯對應關(guān)系，利用晨會分享經(jīng)歷的事件、學習的感受，通過微信公眾號發(fā)布文化故事選集，引發(fā)員工、客戶間的情感共鳴。

3.精神為柱，奮力擔當有作為。充分踐行“擔當作為既要口號喊得響、還要能力跟得上”的定位，克服人員緊張的困難，堅持整合部門崗位資源，不斷加強檢查輔導力量。常態(tài)化開展崗位練兵，針對不同崗位設(shè)定不同考核內(nèi)容，堅持每周一學、每月一練，將考核結(jié)果運用于等級劃分、績效計算、崗位晉升中。通過科技力量搭建運營平臺，至6月末，已將98個交易碼細分成222個交易場景、發(fā)布10條風險提示、制作6項操作手冊、公開40項檢查記錄便于基層員工使用。通過能力的提升實現(xiàn)“為業(yè)務(wù)負載”“為客戶擔當”。

三、提品質(zhì)，錘煉運營專業(yè)隊伍

1.實效引領(lǐng)，創(chuàng)新工作機制。參照省聯(lián)社“四組四分子”工作架構(gòu)對原有課題組架構(gòu)進行調(diào)整，設(shè)立了課題組負責人、核心成員、關(guān)鍵成員、反饋成員四個層級，明確以操作手冊編寫、業(yè)務(wù)專家答疑等為方向，不斷提供可供全條線使用的工作成果，2023年4月份至6月份完成了第一期課題制作、反饋、定稿，順利保障操作手冊目標實現(xiàn)，7月上旬根據(jù)受眾評價結(jié)果完成了課題組組長、成員的考核加分兌現(xiàn)。

2.溫度傳遞，浸潤群眾心靈。不斷改善網(wǎng)點硬環(huán)境，統(tǒng)一設(shè)施標準，優(yōu)化工作流程，先后建立4家“江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點”，打造全縣首家書香特色銀行，免費對群眾開放，舉辦親子活動、讀書分享會、誦讀會等互動活動80余場，強化網(wǎng)點功能分區(qū)，增強崗位間站位補位意識，有效提高業(yè)務(wù)效率，不斷以貼心、暖心的服務(wù)向廣大群眾傳遞農(nóng)商溫度。

四、樹品牌，打造行業(yè)精品典范

明晰“以堅守風險防控底線、統(tǒng)籌服務(wù)質(zhì)量提升、實現(xiàn)隊伍建設(shè)目標為核心指導，踐行為業(yè)務(wù)負載、為客戶擔當?shù)倪\營精神，堅持做好八大條線精細化提升”的工作思路，確定“抓緊抓牢檢輔與風控兩條舉措、抓實抓細服務(wù)與效率兩項工程、抓好抓嚴履職與賦能兩種方法”三條路徑，全力保障運營工作再上新臺階。2023年初結(jié)合自身當前管理現(xiàn)狀制定精細化提升工作目標51項，至6月末20項時點工作目標已完成18項。（邵飛）