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為深入開展現(xiàn)金服務(wù)標準化建設(shè)，規(guī)范現(xiàn)金服務(wù)行為，提升現(xiàn)金服務(wù)水平。盱眙農(nóng)商銀行緊緊圍繞現(xiàn)金服務(wù)標準化建設(shè)工作的最新動態(tài)和頂層設(shè)計，著力提高現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)效，不斷優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境，全力滿足人民群眾多元化、多層次的現(xiàn)金服務(wù)需求。共投放各類票面原封券合計4.63億元，其中20元及以下小面額原封券3009萬元；回籠各類票面殘損券4.37億元，其中20元及以下小面額殘損券1810萬元。

一是全面優(yōu)化制度流程。對照人民銀行的新規(guī)定、新要求及時梳理制度流程，確保制度建設(shè)與時俱進并滿足業(yè)務(wù)操作和管理需求。共制定包括現(xiàn)金業(yè)務(wù)崗位職責、業(yè)務(wù)庫管理、網(wǎng)點（金庫）應(yīng)急預(yù)案等35個現(xiàn)金業(yè)務(wù)制度與操作規(guī)范，有效提升現(xiàn)金業(yè)務(wù)處理各個流程的制度支撐；嚴格執(zhí)行收支兩條線與小面額人民幣備付制度，建立小面額人民幣與大額現(xiàn)金預(yù)約兌換制度，建立柜面殘損幣回籠綠色通道，高效便捷地為客戶提供殘損兌換服務(wù)。

二是全面提升網(wǎng)點環(huán)境。按照“布局合理、便利客戶”的原則將營業(yè)網(wǎng)點廳堂進行功能區(qū)劃分，新增設(shè)立引導咨詢臺、客戶等待區(qū)，并根據(jù)廳堂布局合理布置座椅、沙發(fā)等便民措施；對網(wǎng)點機構(gòu)名稱，營業(yè)時間，業(yè)務(wù)范圍等基本信息，《中國人民銀行貨幣鑒別及假幣收繳、鑒定管理辦法》《中國人民銀行殘損人民幣兌換辦法》和《不宜流通人民幣紙硬幣標準（圖樣）》等法律文件和網(wǎng)點小面額人民幣存量、預(yù)約電話以及服務(wù)監(jiān)督電話與投訴電話進行統(tǒng)一公示，讓客戶一目了然，暢通辦理渠道。

三是全面加強隊伍建設(shè)。通過每周一學，每月一練開展崗位大練兵，按期開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)培訓，按季度開展技能競賽，組織新老員工參加外部反假資格認證考試以及證書年檢等多種形式，全面提高現(xiàn)金從業(yè)人員的技能素質(zhì)，提升柜面現(xiàn)金收付效率與服務(wù)質(zhì)量。同時以物理網(wǎng)點為主陣地，開展線上線下多層次的宣傳工作，共采購現(xiàn)金宣傳折頁12種，3.7萬份；并結(jié)合進社區(qū)，進企業(yè)，進機關(guān)等活動，開展各類宣傳活動60余次；另外該行設(shè)立服務(wù)意見簿，對客戶反饋的問題，按照限時辦結(jié)制的要求，在規(guī)定時間內(nèi)落實整改措施，并把處理結(jié)果及時向客戶說明。

四是全面提升基礎(chǔ)設(shè)施。該行全面升級現(xiàn)金機具的配置，通過配備存取款機，STM現(xiàn)金邊柜、金標點鈔機與清分機，有效緩解柜面業(yè)務(wù)壓力，有效提升現(xiàn)金清點速度，有效增強業(yè)務(wù)辦理效率。截至2022年8月底，該行共為營業(yè)網(wǎng)點配備現(xiàn)金點驗機具158臺，現(xiàn)金清分機具36臺，自助設(shè)備117臺，STM現(xiàn)金邊柜31臺，硬幣兌換機2臺，硬幣鑒別設(shè)備1套，實現(xiàn)現(xiàn)金機具金標全覆蓋。加強各類現(xiàn)金設(shè)備維保與管護，每季度進行一次常規(guī)的性能測試，每半年進行一次反假能力專項測試。并與廠家簽訂維保合同，約定工程師24小時之內(nèi)響應(yīng)維保需求，保證機具使用連續(xù)性與穩(wěn)定性，目前全行自助設(shè)備拒鈔率長期控制在1%以內(nèi)。

（張恩華）