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自網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型全面啟動以來，建湖農(nóng)商銀行圍繞“改革、創(chuàng)新、發(fā)展”主題，堅(jiān)守“立足廳堂、回歸本源”初心，樹立平臺思維，優(yōu)化運(yùn)營模式，基本實(shí)現(xiàn)了廳堂更美、服務(wù)更優(yōu)、營銷更專、產(chǎn)能更高的目標(biāo)。

統(tǒng)籌部署推進(jìn)，“耐心”理順機(jī)制。將網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型列為10大轉(zhuǎn)型項(xiàng)目和4項(xiàng)基礎(chǔ)工作，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，推行“包片掛點(diǎn)”聯(lián)系機(jī)制，形成了領(lǐng)導(dǎo)抓統(tǒng)籌、條線抓推動、網(wǎng)點(diǎn)抓落地的管理機(jī)制。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型以來，已完善環(huán)境、人員、服務(wù)、營銷等考核機(jī)制35項(xiàng)，推動各項(xiàng)工作形成規(guī)范、做到卓越。

聚焦隊(duì)伍建設(shè)，“專心”苦練內(nèi)功。調(diào)整大堂經(jīng)理崗位，通過外部招聘和內(nèi)部競聘，122名新員工被充實(shí)到一線柜面，26名運(yùn)營條線人員被提拔至管理崗位。組織柜面人員集中培訓(xùn)46次、外出學(xué)習(xí)62次、現(xiàn)場指導(dǎo)56次，53名員工在省聯(lián)社比賽中獲獎(jiǎng)，12名員工獲縣“青年崗位能手”“五一勞動獎(jiǎng)?wù)隆?，涌現(xiàn)出一批服務(wù)標(biāo)兵、營銷好手、技術(shù)能手。

改善廳堂環(huán)境，“用心”樹立形象。以星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建為依托，結(jié)合“135”工程，有序推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)裝潢改造。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型以來，已配置190臺智能設(shè)備，購置32臺社保發(fā)卡機(jī)，完成2個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的裝潢改造，5家網(wǎng)點(diǎn)被打造成“社銀直通”窗口。該行通過1輛流動銀行車、9家“來絲e站”、170個(gè)普惠金融服務(wù)點(diǎn)，構(gòu)建了多層次、多樣化的線下金融服務(wù)體系。

強(qiáng)化科技支撐，“精心”提升效能。利用智能機(jī)具、科技系統(tǒng)，通過網(wǎng)上預(yù)約、統(tǒng)一簽約等舉措，逐步將業(yè)務(wù)從柜面向線上轉(zhuǎn)移，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、客戶、服務(wù)的全面融合。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型以來，該行已新建系統(tǒng)16個(gè)，優(yōu)化系統(tǒng)23個(gè)，將13項(xiàng)柜面業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至線上，柜面替代率、STM轉(zhuǎn)化率達(dá)97.67%，83.42%。

塑造優(yōu)質(zhì)口碑，“全心”服務(wù)客戶。樹立“領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)全行，機(jī)關(guān)服務(wù)基層，基層服務(wù)客戶”的核心理念，明確機(jī)關(guān)“五制”、基層“六制”服務(wù)要求。開展“廳堂優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)提升年”“運(yùn)營隊(duì)伍建設(shè)年”活動，涌現(xiàn)出128名服務(wù)之星。開展“最美奮斗者”“增量拓面看青年”評選，挖掘出38名員工先進(jìn)事例，6名員工收到了客戶的錦旗、感謝信。

保障穩(wěn)健運(yùn)營，“細(xì)心”管控風(fēng)險(xiǎn)。按照操作規(guī)程要求，切實(shí)加強(qiáng)廳堂人員日常操作行為的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)規(guī)范到位。針對檢查發(fā)現(xiàn)較多的問題，開展集中培訓(xùn)，提升風(fēng)險(xiǎn)防范能力；針對日常發(fā)現(xiàn)問題較多的人員，組織面對面交流，要求規(guī)范日常操作行為。加強(qiáng)可疑行為分析，嚴(yán)格控制不明用途的大額資金轉(zhuǎn)賬，從窗口守住人民“錢袋子”，筑牢風(fēng)險(xiǎn)“防火墻”。

（嚴(yán)弼文  許小雨）