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隨著手機(jī)、支付寶等新興電子支付方式的普及，在不斷地改變著人們生活方式的同時(shí)，也讓不法分子有了可乘之機(jī)，利用電信實(shí)施詐騙。

6月10日13點(diǎn)30分，陳女士在朋友的陪同下急匆匆地來(lái)到該行營(yíng)業(yè)部，請(qǐng)求將她的銀行卡進(jìn)行凍結(jié)。大堂經(jīng)理陳麗芹迅速上前詢問(wèn)客戶具體情況，經(jīng)了解，該客戶中午12點(diǎn)接到一個(gè)自稱是快遞公司的工作人員電話，稱客戶包裹丟失，要求其提供銀行卡、身份證等信息，以便快遞公司將賠償款歸還客戶。隨后，對(duì)方通過(guò)客戶提供的身份證號(hào)碼注冊(cè)了一個(gè)陳女士的支付寶賬號(hào)，并從陳女士處獲取驗(yàn)證碼，將其銀行卡綁定至支付寶賬戶，陸陸續(xù)續(xù)地陳女士發(fā)現(xiàn)自己銀行卡內(nèi)共計(jì)34000元被扣，這才意識(shí)到可能被騙了，立即至該行網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助。

大堂經(jīng)理陳麗芹一邊安撫客戶，一邊通過(guò)客戶證件查詢支付寶名下賬戶，發(fā)現(xiàn)的確存在一個(gè)當(dāng)日新注冊(cè)賬戶，在登陸客戶新支付寶賬戶的同時(shí)，陳麗芹發(fā)現(xiàn)詐騙人員同時(shí)也在登陸該賬戶。憑借多年的工作經(jīng)驗(yàn)，陳麗芹立即想到可以使用人臉識(shí)別來(lái)進(jìn)行驗(yàn)證，這樣可以阻止對(duì)方登錄客戶賬號(hào)的同時(shí)，還有追回資金的“一線生機(jī)”。想到這一點(diǎn)，陳麗芹立刻實(shí)施，她首先讓客戶用人臉識(shí)別的方式進(jìn)行強(qiáng)制登陸，而后通過(guò)溝通螞蟻客服暫時(shí)凍結(jié)了該筆資金，在知曉螞蟻客服承諾將于3個(gè)工作日內(nèi)與陳女士本人進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)情況屬實(shí)后將退還該筆資金時(shí)，陳女士才松了口氣。

通過(guò)及時(shí)妥善的處理，該行成功堵截并幫助客戶追回即將損失的資金34000元，同時(shí)該行工作人員對(duì)客戶進(jìn)行了防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳，不僅維護(hù)了客戶資金安全，也獲得了客戶的肯定。

群眾利益無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情。阜寧農(nóng)商銀行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的理念，通過(guò)各種形式有效地開(kāi)展防范電信詐騙宣傳工作，持續(xù)營(yíng)造全民防范電信詐騙的社會(huì)氛圍，從源頭上提高客戶的防范意識(shí)，有效維護(hù)廣大客戶的切身利益。

（顧湘）