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為加速零售轉(zhuǎn)型，推動(dòng)全行服務(wù)水平提升，鞏固網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型質(zhì)效，打造沛縣地區(qū)標(biāo)桿銀行，日前，沛縣農(nóng)商銀行全面啟動(dòng)文明服務(wù)提升工作。

統(tǒng)籌謀劃，將文明服務(wù)納入戰(zhàn)略規(guī)劃。經(jīng)過(guò)前期調(diào)研，該行把文明服務(wù)打造成為核心競(jìng)爭(zhēng)力已成為全行的戰(zhàn)略共識(shí)，已納入全行五年戰(zhàn)略規(guī)劃，同步細(xì)化了“整改年、提升年、優(yōu)化年、固化年、精進(jìn)年”五年年度工作目標(biāo)，通過(guò)持續(xù)宣導(dǎo)“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值、服務(wù)傳遞溫暖”的服務(wù)理念、細(xì)化并動(dòng)態(tài)調(diào)整各崗位序列的服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化服務(wù)培訓(xùn)與監(jiān)督等措施，持續(xù)提升文明服務(wù)水平與員工形象，在打造專業(yè)的零售銀行、專注的百姓銀行、親民的首選銀行、有溫度的責(zé)任銀行過(guò)程中，熔鑄農(nóng)商銀行服務(wù)品牌，將文明服務(wù)打造成為沛縣農(nóng)商銀行改革發(fā)展的護(hù)城河。

精心組織，高規(guī)格推動(dòng)文明服務(wù)提升。在省聯(lián)社“廳堂優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)提升年專項(xiàng)活動(dòng)”的基礎(chǔ)上，制定文明服務(wù)提升專項(xiàng)活動(dòng)方案，以更高規(guī)格、更大范圍、更大力度推動(dòng)活動(dòng)開(kāi)展。一是組織推動(dòng)升級(jí)。成立由董事長(zhǎng)任組長(zhǎng)、行長(zhǎng)室成員任副組長(zhǎng)、10個(gè)部室負(fù)責(zé)人任組員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行定期調(diào)度通報(bào)機(jī)制，全面推進(jìn)活動(dòng)實(shí)施。二是活動(dòng)范圍升級(jí)。除廳堂人員外，將機(jī)關(guān)員工、客戶經(jīng)理、大堂保安等全行各崗位序列人員全部納入文明服務(wù)提升活動(dòng)，同步制定行內(nèi)評(píng)選細(xì)則與推進(jìn)計(jì)劃，以評(píng)選活動(dòng)為載體，迅速掀起提升文明服務(wù)的熱潮。三是服務(wù)要求升級(jí)。精研、吸收各類服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)點(diǎn)，堅(jiān)守“跳出銀行服務(wù)提升服務(wù)”理念，為向國(guó)內(nèi)一流服務(wù)企業(yè)看齊，通過(guò)與第三方公司合作，細(xì)化各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不同條線員工進(jìn)行靶向精準(zhǔn)輔導(dǎo)，確保發(fā)揮每個(gè)員工的優(yōu)勢(shì)特長(zhǎng)，把零散的“服務(wù)點(diǎn)”逐步匯聚成“服務(wù)線、服務(wù)面”，進(jìn)而推動(dòng)全行文明服務(wù)水平有效提升。

下一步，該行將持續(xù)堅(jiān)持以客戶為中心，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)客戶作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)凝聚廣泛、忠誠(chéng)的客戶群體，以口碑宣傳產(chǎn)生無(wú)形的拉動(dòng)力和品牌效應(yīng)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得沛縣地區(qū)廣闊的市場(chǎng)，最終實(shí)現(xiàn)打造百姓首選零售銀行的目標(biāo)。

（吳冰 靳澤紳）