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近年來(lái)，睢寧農(nóng)商銀行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化廳堂布局、強(qiáng)化服務(wù)措施、培育尊老理念，持續(xù)增強(qiáng)金融服務(wù)適老化供給，著力為老年客戶提供有品質(zhì)、有溫度的服務(wù)，提升老年客戶的獲得感、幸福感。

優(yōu)化廳堂布局，完善適老設(shè)施，營(yíng)造溫馨環(huán)境

立足縣域?qū)嶋H，結(jié)合老年客戶需求，加大對(duì)轄區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的升級(jí)改造，提升硬軟件設(shè)施，強(qiáng)化廳堂愛(ài)老敬老服務(wù)功能。在硬件設(shè)施上，全轄網(wǎng)點(diǎn)均建設(shè)網(wǎng)點(diǎn)入口低臺(tái)階、無(wú)障礙通道，等候區(qū)老年專屬愛(ài)心座椅、電子大屏叫號(hào)顯示，配足老花鏡、放大鏡、血壓儀、輪椅、急救藥箱等物品，為老年客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)提供充分且全面的保障；在軟件服務(wù)上，該行38家網(wǎng)點(diǎn)均建立了“綠色通道”及“彈性窗口”，以應(yīng)對(duì)高峰時(shí)段的業(yè)務(wù)需求或處理緊急、特殊的業(yè)務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)門口也安排專職志愿者，隨時(shí)提供一對(duì)一專屬服務(wù)，及時(shí)為需要幫助的老年客戶排憂解難。

強(qiáng)化服務(wù)措施，突出人文關(guān)懷，提升客戶體驗(yàn)

該行在推廣智能創(chuàng)新服務(wù)的同時(shí)，堅(jiān)持延續(xù)傳統(tǒng)金融服務(wù)。一方面，保留傳統(tǒng)紙質(zhì)存折，印制放大版老年客戶柜面常見業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介及風(fēng)險(xiǎn)提示，滿足老年客戶柜面辦理習(xí)慣；另一方面，在188臺(tái)終端機(jī)具上均進(jìn)行適老化無(wú)障礙功能升級(jí)，配置“大字版”“語(yǔ)音版”操作系統(tǒng)，便捷業(yè)務(wù)辦理。開展柜面業(yè)務(wù)服務(wù)提速行動(dòng)，重點(diǎn)關(guān)注老年客戶高頻業(yè)務(wù)的處理速度，經(jīng)過(guò)三個(gè)月的考核推動(dòng)，13個(gè)交易碼的平均辦理時(shí)長(zhǎng)明顯提升，存折支取、定期存單開立等老年客戶常辦理的業(yè)務(wù)平均辦理時(shí)長(zhǎng)均縮短35秒以上。依托遍布農(nóng)村地區(qū)的205家農(nóng)村普惠金融綜合服務(wù)站，為老年客戶提供存取款、轉(zhuǎn)賬匯款、水電費(fèi)繳納、社保醫(yī)保繳納等“一站式”服務(wù)。

深化尊老理念，延伸民生服務(wù)，共繪幸福藍(lán)圖

將服務(wù)半徑延伸至老年客戶的生活場(chǎng)景。建立37支“小圓服務(wù)隊(duì)”，對(duì)于行動(dòng)不便的老年客戶，上門提供銀行卡激活、掛失、信息完善等多種服務(wù)，切實(shí)滿足老年客戶的金融服務(wù)需求。至4月底，該行已上門提供密碼重置、補(bǔ)辦社?？ā⑸绫？せ畹缺忝穹?wù)134次。同時(shí)，以春節(jié)、元宵節(jié)等重點(diǎn)節(jié)日為契機(jī)，開展送祝福、送禮品活動(dòng)，組織公益理發(fā)、健康義診等愛(ài)老、助老活動(dòng)。定期組織開展慰問(wèn)社區(qū)老黨員，送上米面油等慰問(wèn)品和慰問(wèn)金。在金融知識(shí)普及方面，在做好廳堂業(yè)務(wù)宣傳的同時(shí)，定期組織員工深入社區(qū)、衛(wèi)生室、敬老院、街頭廣場(chǎng)等老年人集聚場(chǎng)所，采用發(fā)放彩頁(yè)、播放視頻等方式，廣泛開展防詐騙、反洗錢、反假幣等方面的金融知識(shí)宣教，切實(shí)增強(qiáng)老年客戶的安全金融意識(shí)，協(xié)助守好老年客戶“錢袋子”。（王 寧）