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為深化“放管服”改革，落實(shí)“最多跑一次”服務(wù)承諾，沛縣人社局與沛縣農(nóng)商銀行深度合作，打造“社銀一體化”服務(wù)模式。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、智能化設(shè)備升級(jí)、精細(xì)化流程管理，將社?？ㄉ觐I(lǐng)、激活、補(bǔ)換等高頻業(yè)務(wù)延伸至群眾家門(mén)口，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。

一、鋪設(shè)專區(qū)：服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)“全域覆蓋”

為方便群眾自助辦理養(yǎng)老資格認(rèn)證、養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)記錄查詢、社?？せ畹热松绶?wù)事項(xiàng)，滿足企業(yè)群眾“就近辦”和“多點(diǎn)可辦”需求，沛縣人社局與沛縣農(nóng)商銀行開(kāi)展共建合作，為18家網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)通人社“就近辦”服務(wù)，在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)均設(shè)立網(wǎng)辦區(qū)、自助區(qū)，由工作人員指導(dǎo)參保單位、參保人員登錄“江蘇人社網(wǎng)上辦事大廳”自助辦理，讓群眾在“家門(mén)口”即可快速辦理社保業(yè)務(wù)。為提高辦事效率，建立咨詢引導(dǎo)、資料預(yù)審、系統(tǒng)操作、核對(duì)確認(rèn)、評(píng)價(jià)反饋“五步服務(wù)法”，業(yè)務(wù)平均辦理時(shí)間縮短至8分鐘。在廳堂自助機(jī)及手機(jī)銀行APP上，辦事群眾可隨時(shí)辦理社保權(quán)益記錄查詢、打印等多項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)，大大縮短群眾排隊(duì)等候的時(shí)間。

二、科技賦能：智慧服務(wù)“提質(zhì)增效”

“以前為小孩辦理社?？ㄒ苌绫＞?，等一個(gè)星期才能制好卡，現(xiàn)在到銀行5分鐘就拿到新卡！”在沛縣農(nóng)商銀行江蘇路支行，剛為孩子辦好社?？ǖ睦钆扛锌?。沛縣農(nóng)商銀行全轄39個(gè)網(wǎng)點(diǎn)均配備了社?？ㄖ瓶C(jī)，具備申領(lǐng)、拍照、處理、上傳、制卡等功能，5分鐘即可完成制卡。為提高社?？议L(zhǎng)代理激活效率，該行開(kāi)通綠色通道，挑選業(yè)務(wù)能手，設(shè)立社保卡激活專柜，確保5分鐘內(nèi)完成社保卡激活，真正實(shí)現(xiàn)辦卡激活“只跑一趟”。經(jīng)過(guò)“社銀”雙方通力合作，截至2025年5月末累計(jì)更換三代社?？?/span>37.14萬(wàn)張。

三、便民實(shí)踐：暖心服務(wù)“觸手可及”

“總算用上第三代社保卡了！我早就想換卡，但白天上班沒(méi)時(shí)間去銀行，真沒(méi)想到晚上還能辦理?yè)Q卡，更沒(méi)想到在家門(mén)口就換了！”楊屯鎮(zhèn)邵先生高興地說(shuō)。為提高社保卡換卡效率與客戶體驗(yàn)，沛縣農(nóng)商銀行組織員工攜帶便攜式制卡機(jī)，開(kāi)展晚間駐村換卡活動(dòng)，采用“1+2+3”服務(wù)模式，即“1臺(tái)制卡機(jī)快速制卡+2臺(tái)STM機(jī)激活金融功能+3人輔助開(kāi)通配套業(yè)務(wù)”，開(kāi)展流程化作業(yè)，做到更換一張現(xiàn)場(chǎng)激活一張，醫(yī)保電子憑證、動(dòng)賬通知、第三方支付等業(yè)務(wù)快速開(kāi)通，確保客戶各項(xiàng)功能正常使用，真正做到了“把銀行搬進(jìn)村組，把服務(wù)送到門(mén)口，把時(shí)間交給群眾”，贏得了群眾的一致好評(píng)。

從“多頭跑”到“一站辦”，從“等人來(lái)”到“上門(mén)辦”，沛縣“社銀”合作以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)筑牢服務(wù)根基，以科技創(chuàng)新提升服務(wù)質(zhì)效，以暖心舉措傳遞民生溫度。一張小小的社?？ǔ休d著為民服務(wù)的初心，更見(jiàn)證了“金融為民”的使命擔(dān)當(dāng)。未來(lái)，雙方將繼續(xù)攜手，深化“社銀合作”協(xié)作機(jī)制，不斷升級(jí)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，譜寫(xiě)惠民利民的新篇章。（靳澤紳）