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沭陽(yáng)農(nóng)商銀行認(rèn)真落實(shí)江蘇農(nóng)商聯(lián)合銀行賬戶管理有關(guān)要求，以賬戶服務(wù)提檔升級(jí)、提質(zhì)增效為著力點(diǎn)，綜合實(shí)施流程改造、機(jī)制改善、服務(wù)改進(jìn)、作風(fēng)改良，努力跟上政策導(dǎo)向、市場(chǎng)走向和企業(yè)需求趨向，當(dāng)好小微企業(yè)伙伴銀行。

一、上下聯(lián)動(dòng)，搭建企業(yè)開(kāi)戶“快通道”

加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，順應(yīng)需求導(dǎo)向，提升開(kāi)戶響應(yīng)效率。一是努力使辦理手續(xù)更少一點(diǎn)。遵循簡(jiǎn)易開(kāi)戶原則，在合規(guī)前提下，對(duì)企業(yè)開(kāi)戶流程進(jìn)行梳理、優(yōu)化、縮減，有效提升企業(yè)開(kāi)戶的便利性。二是努力使服務(wù)響應(yīng)更快一點(diǎn)。開(kāi)辟線上預(yù)約通道，在手機(jī)銀行、微信小程序等提供在線開(kāi)戶申請(qǐng)入口，對(duì)企業(yè)開(kāi)戶需求及時(shí)對(duì)接、限時(shí)辦結(jié)。開(kāi)辟對(duì)公服務(wù)專柜，在營(yíng)業(yè)廳通過(guò)智慧廳堂服務(wù)進(jìn)行快速分類引導(dǎo)，對(duì)企業(yè)開(kāi)戶快速進(jìn)行專人引導(dǎo)、專柜辦理。三是努力將問(wèn)題解決得更早一點(diǎn)。聚焦企業(yè)開(kāi)戶和服務(wù)方面的問(wèn)題，通過(guò)總行檢查輔導(dǎo)、基層解決反饋、上下聯(lián)動(dòng)協(xié)同，推進(jìn)企業(yè)開(kāi)戶問(wèn)題“一張清單”，促進(jìn)服務(wù)共做、信息共享、問(wèn)題共答，將問(wèn)題化解在“第一時(shí)間”。

二、數(shù)智聯(lián)動(dòng)，做好企業(yè)結(jié)算“好幫手”

聚焦企業(yè)支付結(jié)算的痛點(diǎn)堵點(diǎn)，重視數(shù)字化轉(zhuǎn)型手段和成果運(yùn)用，推動(dòng)系統(tǒng)功能迭代和性能升級(jí)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程更加精簡(jiǎn)、服務(wù)效率更加快捷，有效增強(qiáng)服務(wù)的可得性與便捷性。一是優(yōu)化開(kāi)戶流程。對(duì)新版賬管系統(tǒng)開(kāi)戶流程實(shí)施智能化再造。將四類協(xié)議嵌入系統(tǒng)開(kāi)戶環(huán)節(jié)，合并申請(qǐng)書為“綜合業(yè)務(wù)申請(qǐng)書”，實(shí)現(xiàn)開(kāi)戶資料精簡(jiǎn)50%；將開(kāi)戶與特色業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)起來(lái)，開(kāi)戶即可同步簽約電子對(duì)賬、自助回單、數(shù)幣錢包等5項(xiàng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)開(kāi)立一個(gè)賬戶、開(kāi)辦一批業(yè)務(wù)、開(kāi)通一系列權(quán)益，截至3月末，新增賬戶綜合簽約率達(dá)75%。二是優(yōu)化對(duì)賬機(jī)制。開(kāi)發(fā)對(duì)賬智能提醒功能，進(jìn)一步降低人力成本、提升對(duì)賬質(zhì)效。創(chuàng)新人工干預(yù)機(jī)制，針對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)賬戶建立“三級(jí)審核”制度，實(shí)行“人工核驗(yàn)+智能補(bǔ)錄”技術(shù)，推動(dòng)對(duì)公賬戶對(duì)賬率逐步攀升，超額完成省行確定的“95%”考核目標(biāo)。三是優(yōu)化分級(jí)管理。在分布式零售平臺(tái)開(kāi)辟“白名單”管理模塊，實(shí)行批量導(dǎo)入、動(dòng)態(tài)調(diào)整，提供“銀E廳”小程序客戶自主提交調(diào)級(jí)申請(qǐng)、分布式零售平臺(tái)及運(yùn)營(yíng)小助手客戶經(jīng)理主動(dòng)發(fā)起調(diào)級(jí)申請(qǐng)“兩個(gè)調(diào)級(jí)渠道”，極大方便居民企業(yè)。同時(shí)，梳理6類銷戶攔截及12類簽約產(chǎn)品解除校驗(yàn)規(guī)則，建立銷戶校驗(yàn)白名單功能，保障賬戶銷戶更高效、更便捷。

三、黨建聯(lián)動(dòng)，當(dāng)好小微企業(yè)“金管家”

認(rèn)真落實(shí)黨管金融要求，深化黨建共建，在不斷擴(kuò)大黨建朋友圈、放大共建成果中將組織優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為發(fā)展優(yōu)勢(shì)。一是實(shí)行“一站式”辦理。充分研究把握職能互補(bǔ)性和共建主動(dòng)性，通過(guò)攜手縣市監(jiān)局開(kāi)展黨建共建、明確目標(biāo)與責(zé)任、推進(jìn)智能相融和服務(wù)相補(bǔ)，推出營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理、印章刻制、賬戶開(kāi)設(shè)、結(jié)算及融資支持等企業(yè)全生命周期服務(wù)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)、金融服務(wù)一站辦、就近辦、方便辦。二是實(shí)行“一攬子”服務(wù)。主動(dòng)對(duì)接工信局、招商局、發(fā)改局、經(jīng)開(kāi)區(qū)獲取企業(yè)信息以及企業(yè)扶持政策，完善網(wǎng)格化走訪服務(wù)，推進(jìn)金融網(wǎng)格與各類網(wǎng)格銜接、融合，以全覆蓋金融助理的方式協(xié)同做好企業(yè)幫辦服務(wù)，在開(kāi)展聯(lián)合走訪、批量建檔、批量營(yíng)銷過(guò)程中收集第一手信息，深化分析運(yùn)用，提供開(kāi)戶、代發(fā)、授信等一攬子服務(wù)支持。一季度走訪企業(yè)1220戶，企業(yè)實(shí)體貸款較年初凈增12.15億元。三是實(shí)行“一貫性”政策。堅(jiān)持以學(xué)增智、以學(xué)強(qiáng)身、以學(xué)促干，以新思想新文化新風(fēng)氣熏陶人、鼓舞人、激發(fā)人，深入推進(jìn)政策大學(xué)習(xí)、理論大研討、企業(yè)大走訪、金融大轉(zhuǎn)型、服務(wù)大提升系列活動(dòng)，積極推動(dòng)國(guó)家助企舒困政策的研究落實(shí)，優(yōu)化激勵(lì)約束與盡職免責(zé)機(jī)制，引導(dǎo)全行更加主動(dòng)推廣省級(jí)“蘇質(zhì)貸”“蘇科貸”和自主創(chuàng)新的“紓困貸”等特色信貸產(chǎn)品，打好政策落實(shí)、企業(yè)扶持和風(fēng)險(xiǎn)化解組合拳。截至3月末，對(duì)公貸款增幅16.51%，位居全省第7名。（苗啟德）