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為深入貫徹中央金融工作會(huì)議精神，切實(shí)做好養(yǎng)老金融服務(wù)，為老年客戶群體提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心、更有溫度的服務(wù)，句容農(nóng)商銀行積極探索適老化金融服務(wù)路徑，努力提升適老化金融服務(wù)水平，提升老年群體的獲得感和幸福感，助力銀發(fā)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展。

完善適老服務(wù)功能，延伸養(yǎng)老金融半徑。該行著力打造“圓鼎家園”適老網(wǎng)點(diǎn)，聚焦老年客戶群體業(yè)務(wù)辦理的習(xí)慣和需求，在網(wǎng)點(diǎn)功能布局和暖心服務(wù)方面進(jìn)行全方位提升。營(yíng)業(yè)大廳設(shè)置老年人等候?qū)^(qū)、優(yōu)先窗口等服務(wù)專區(qū)，提供多樣化的服務(wù)選擇。同時(shí)，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)配備愛心座椅、老花鏡、放大鏡、電子血壓儀、急救包等適老服務(wù)物品，為老年客戶提供“無(wú)障礙”貼心服務(wù)。根據(jù)所在地老年需求差異，制定特色化的專屬服務(wù)。在圣塔支行打造首個(gè)為“銀發(fā)族”提供“公益＋金融”服務(wù)的養(yǎng)老金融服務(wù)中心，集“公益體驗(yàn)區(qū)”“沙龍宣傳區(qū)”“健康檢測(cè)區(qū)”“文體娛樂(lè)區(qū)”為一體，為銀發(fā)族提供復(fù)合型服務(wù)，延伸金融服務(wù)的觸角，提升金融服務(wù)質(zhì)效。

搭建適老服務(wù)平臺(tái)，提升養(yǎng)老金融便利。該行不斷強(qiáng)化科技賦能，助力軟硬件升級(jí)。推出手機(jī)銀行APP“關(guān)愛版”，簡(jiǎn)化操作流程，提高老年群體的滿意度。上線STM機(jī)具“溫馨版”，界面簡(jiǎn)潔實(shí)用、操作簡(jiǎn)便，提升老年人的服務(wù)體驗(yàn)感。同時(shí)，充分利用便攜式設(shè)備為銀發(fā)群體提供第三代社?？〒Q發(fā)服務(wù)，借助便攜式移動(dòng)外拓設(shè)備，為其提供社?？せ睢y行卡密碼重置及短信簽約等金融服務(wù)功能，讓老年群體也能享受移動(dòng)金融服務(wù)的“時(shí)代便利”。

提供專屬金融服務(wù)，拓寬養(yǎng)老金融維度。該行與市稅務(wù)部門、醫(yī)保部門深度合作，采用“金融＋行政審批＋社保＋醫(yī)保”一廳聯(lián)辦模式，將社保、醫(yī)保登記、辦稅繳費(fèi)等業(yè)務(wù)延伸至銀行網(wǎng)點(diǎn)，提供包括補(bǔ)繳、退休人員待遇資格認(rèn)證等多項(xiàng)服務(wù)。打造以“15分鐘醫(yī)保圈”“政銀互聯(lián)”“稅銀e＋”為載體的“惠民驛站”綜合業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)，將政務(wù)服務(wù)窗口延伸到“銀發(fā)一族”的“家門口”，讓他們切實(shí)享受到“就近辦”帶來(lái)的便利和實(shí)惠。以普惠金融服務(wù)點(diǎn)作為陣地，在農(nóng)區(qū)設(shè)立普惠金融服務(wù)點(diǎn)，做好小面額取款、轉(zhuǎn)賬、水電費(fèi)和養(yǎng)老醫(yī)療保險(xiǎn)等基本服務(wù)，拓寬養(yǎng)老金融覆蓋面。

積極開展志愿服務(wù)，擦亮養(yǎng)老金融品牌。該行成立以網(wǎng)點(diǎn)為依托、外拓服務(wù)為延伸的適老服務(wù)志愿者隊(duì)伍—“小圓服務(wù)隊(duì)”。積極組織員工走出營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)村下鄉(xiāng)，聚焦老年群體需求，全力為老年客戶提供有溫度、有速度、有深度的金融服務(wù)。“小圓服務(wù)隊(duì)”充分考慮老年客戶及特殊群體行動(dòng)不便的問(wèn)題，堅(jiān)持特事特辦、急事急辦原則，為行動(dòng)不便的客群提供人性化上門延伸服務(wù)。持續(xù)開展“福地天頤”養(yǎng)老活動(dòng)，便民服務(wù)進(jìn)社區(qū)，在老年人較多的小區(qū)和村組等開展理發(fā)、磨刀、義診等便民服務(wù)。定期組織宣講活動(dòng)，向老年客戶派發(fā)防范電信詐騙宣傳折頁(yè)，并針對(duì)老年人防騙知識(shí)缺乏、辨別能力不強(qiáng)等問(wèn)題，積極普及防范電信詐騙以及網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)，提升他們的反詐防騙技能，用行動(dòng)持續(xù)擦亮養(yǎng)老服務(wù)品牌。

適老微改造，養(yǎng)老大文章。下一步，句容農(nóng)商銀行將持續(xù)深入研究銀發(fā)客群、銀發(fā)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)和經(jīng)營(yíng)主體的需求，在廳堂服務(wù)、養(yǎng)老金融產(chǎn)品、銀發(fā)客群平臺(tái)搭建上，不斷優(yōu)化老年客戶服務(wù)模式，扎實(shí)推進(jìn)養(yǎng)老金融服務(wù)體系建設(shè)，為銀發(fā)經(jīng)濟(jì)提供全方位、高質(zhì)量、品牌化的金融服務(wù)。（陳靜然）