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作為農(nóng)村金融主力軍，大豐農(nóng)商銀行聚集做好養(yǎng)老金融，始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)升溫工程，結(jié)合老年群體的日常生活和金融需求，打造便利、安全的“線上+線下”金融體驗(yàn)，當(dāng)好老年人金融管家，讓適老化金融服務(wù)更有溫度。

加快產(chǎn)品設(shè)計(jì)與市場(chǎng)細(xì)分。一是城鄉(xiāng)居民細(xì)分。圍繞居民生命周期養(yǎng)老金融特定需求，結(jié)合城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老金差異進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，根據(jù)機(jī)關(guān)事業(yè)退休、企業(yè)退休、城鄉(xiāng)居民退休資金存在的差距，推出具有針對(duì)性的定期存款、養(yǎng)老金管理計(jì)劃、養(yǎng)老保險(xiǎn)、養(yǎng)老理財(cái)?shù)取６悄挲g認(rèn)知細(xì)分。以社?？檩d體，借助大數(shù)據(jù)分析，對(duì)老年客戶進(jìn)行精細(xì)化分層管理，推出不同的服務(wù)方式。相對(duì)年長(zhǎng)與受教育有限的群體，以代扣服務(wù)、柜面服務(wù)、普惠金融服務(wù)驛站服務(wù)、上門服務(wù)為主。相對(duì)年輕、認(rèn)知程度較高的客戶可以加大線上移動(dòng)終端的培訓(xùn)、教育、引導(dǎo)。三是客群特征細(xì)分。開發(fā)適合不同年齡階段、收入水平和風(fēng)險(xiǎn)偏好的養(yǎng)老金融產(chǎn)品，根據(jù)客戶群體特征，設(shè)計(jì)靈活多樣的儲(chǔ)蓄型、投資型、保險(xiǎn)型養(yǎng)老金融產(chǎn)品方案。

加強(qiáng)場(chǎng)景合作與資源整合。一是強(qiáng)化政務(wù)對(duì)接。積極與政府管理部門進(jìn)行對(duì)接，如民政、人社、醫(yī)保、衛(wèi)健委等，及時(shí)了解政策方向與資源現(xiàn)狀，與民政部門合作共建養(yǎng)老食堂，目前已為協(xié)助區(qū)民政局建設(shè)13個(gè)長(zhǎng)者食堂。二是與養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)合作。對(duì)接家政公司、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、旅游景區(qū)等，在多場(chǎng)景植入銀行客戶權(quán)益體系，共同構(gòu)建全方位的養(yǎng)老金融生態(tài)系統(tǒng)。定期深入社區(qū)、鄉(xiāng)村開展公益講座和金融知識(shí)普及活動(dòng)，提高公眾對(duì)養(yǎng)老金融的認(rèn)識(shí)度和參與度。三是加大金融支持。配套存款、貸款和結(jié)算等銀行產(chǎn)品服務(wù)，對(duì)康養(yǎng)服務(wù)、養(yǎng)老設(shè)備、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、老年教育等實(shí)體經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)行合作與支持，著力培育特色養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)，打造養(yǎng)老服務(wù)集聚群。

加速渠道建設(shè)與服務(wù)升級(jí)。一是完善配套設(shè)施。在全轄43個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開辟無障礙通道，統(tǒng)一配備輪椅、拐杖、急救箱等服務(wù)設(shè)施。同時(shí)在各村設(shè)立500多個(gè)快付通網(wǎng)點(diǎn)，可受理存折、卡業(yè)務(wù)、養(yǎng)老金支取、醫(yī)保繳納等業(yè)務(wù)，免去了老年客戶來回奔波銀行網(wǎng)點(diǎn)的疲勞。二是完善服務(wù)機(jī)制。制定《大豐農(nóng)商銀行特殊群體服務(wù)管理辦法》，針對(duì)身處異地或行動(dòng)不便的老年客戶群體，推出視頻連線核實(shí)、專車接送等服務(wù)舉措。在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，網(wǎng)點(diǎn)工作人員攜帶便攜式STM機(jī)上門辦理業(yè)務(wù)，最大程度的方便老年人，做到把銀行“搬”到老人家門口。三是優(yōu)化軟件配置。推出手機(jī)銀行關(guān)愛版、STM機(jī)具“溫馨版”，更大字體、極簡(jiǎn)頁(yè)面、在線客服、語(yǔ)音助手，滿足老年客戶使用電子產(chǎn)品的服務(wù)需求，同時(shí)首頁(yè)大字提醒防止電信詐騙，打造暖心的互動(dòng)體驗(yàn)。（卞吉偉）