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新市民是城市建設(shè)的 “生力軍”，是城市發(fā)展的參與者和見證者。近年來，沛縣農(nóng)商銀行立足自身定位，積極落實(shí)新市民金融服務(wù)工作部署，創(chuàng)新金融產(chǎn)品與服務(wù)，持續(xù)提升新市民金融服務(wù)的可得性，切實(shí)增強(qiáng)新市民的獲得感、幸福感和安全感，助力新市民更好地融入沛縣、實(shí)現(xiàn)安居樂業(yè)。

一、創(chuàng)新金融產(chǎn)品，滿足差異化需求。沛縣農(nóng)商銀行從新市民的實(shí)際需求出發(fā)，不斷豐富金融服務(wù)供給，并持續(xù)拓展服務(wù)的廣度與深度。針對新市民的住房安家需求，該行推出了“安居貸”產(chǎn)品，既可用于購房，也可用于已購房產(chǎn)的裝修，有效增強(qiáng)了新市民在新城市的獲得感和幸福感。同時(shí)，針對新市民的日常消費(fèi)需求，該行推出了“市民貸”產(chǎn)品，貸款戶數(shù)已達(dá)1.15萬戶，貸款余額16.33億元，成為最受歡迎的產(chǎn)品之一。此外，針對新市民的創(chuàng)業(yè)需求，該行還打造了“惠商貸”“沛澤流水貸”等一系列金融產(chǎn)品，支持客戶靈活選擇多種擔(dān)保方式，滿足小微主體融資需求，幫助更多新市民實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)業(yè)夢”。

二、以客戶為中心，提升金融便捷性。沛縣農(nóng)商銀行積極開展“以客戶為中心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升活動(dòng)，成立了以董事長為組長的提升服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組，廣泛征求客戶意見，梳理業(yè)務(wù)操作流程，完善軟硬件服務(wù)設(shè)施。該行還制定了規(guī)范服務(wù)的獎(jiǎng)懲辦法，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)納入綜合考核，并定期開展“月度之星”“文明服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選”等活動(dòng)，全面提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。此外，該行每年組織“夏日大走訪”活動(dòng)，與客戶面對面溝通，增進(jìn)理解與信任，為客戶解決實(shí)際困難，以實(shí)際行動(dòng)踐行“以客戶為中心”的企業(yè)文化理念，不斷擦亮農(nóng)商行服務(wù)品牌。

三、加強(qiáng)金融宣教，提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。該行高度重視金融宣教工作，通過多樣化的宣傳活動(dòng)，為新市民提供常態(tài)化、有溫度的金融關(guān)懷。該行通過舉辦征信知識(shí)宣傳、“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳，提醒新市民珍愛個(gè)人征信記錄，維護(hù)合法權(quán)益。通過組織開展打擊不法貸款中介宣傳，引導(dǎo)消費(fèi)者選擇正規(guī)金融機(jī)構(gòu)。新市民可以通過該行線下網(wǎng)點(diǎn)、線上官方微信公眾號(hào)、手機(jī)銀行APP等渠道，參與日常金融知識(shí)普及活動(dòng)，了解反洗錢、反假幣、防騙反詐、防范非法集資等金融知識(shí)，從而安全地使用金融產(chǎn)品和服務(wù)。

未來，沛縣農(nóng)商銀行將不斷創(chuàng)新和完善金融服務(wù)體系，推出更多符合新市民需求的金融產(chǎn)品和服務(wù)，滿足新市民創(chuàng)業(yè)就業(yè)、安居生活等方面多樣化金融需求，全力打造“有溫度、有口碑、有情懷”的零售標(biāo)桿銀行。（許強(qiáng)強(qiáng) 韓 猛）