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近年來(lái)，豐縣農(nóng)商銀行以創(chuàng)建適老化網(wǎng)點(diǎn)為抓手，通過(guò)多項(xiàng)舉措持續(xù)優(yōu)化金融服務(wù)環(huán)境，不斷豐富和完善“情潤(rùn)夕陽(yáng)”適老品牌內(nèi)涵，以增強(qiáng)“銀發(fā)族”在金融服務(wù)上的體驗(yàn)感、幸福感和安全感為目標(biāo)，持續(xù)推動(dòng)適老化服務(wù)質(zhì)量升級(jí)。

溫情服務(wù)，升級(jí)體驗(yàn)感。聚焦老年群體需求，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)廳堂進(jìn)行適老化改造，構(gòu)建尊老公益區(qū)，增設(shè)無(wú)障礙通道、老年人扶手、全自動(dòng)血壓儀等便民設(shè)施。完善配套設(shè)施，增設(shè)多度數(shù)老花鏡、智能放大鏡、愛(ài)心座椅、大字版業(yè)務(wù)手冊(cè)等適老設(shè)備。在廳堂配備具備語(yǔ)音提示、指紋確認(rèn)等業(yè)務(wù)功能的STM、ATM等智能化服務(wù)機(jī)具，確保老年客戶在網(wǎng)點(diǎn)享受到便捷、舒適的金融服務(wù)。配備專職金融助老引導(dǎo)員，提供“一對(duì)一”全程服務(wù)，無(wú)縫對(duì)接老年客戶需求。設(shè)立愛(ài)心窗口，并將標(biāo)識(shí)張貼在顯著位置，保留傳統(tǒng)存折使用、現(xiàn)金服務(wù)、支付結(jié)算服務(wù)，為不會(huì)使用智能設(shè)備、手機(jī)銀行支付的老年客戶開(kāi)辟綠色通道，提供柜面結(jié)算服務(wù)。為老年客群量身定制關(guān)愛(ài)版手機(jī)銀行APP，優(yōu)化字體顯示和語(yǔ)音導(dǎo)航等輔助功能、簡(jiǎn)化首頁(yè)內(nèi)容，幫助銀發(fā)客群無(wú)障礙享受智能金融服務(wù)，跨越“數(shù)字鴻溝”。

小圓服務(wù)，提升幸福感。為深入推進(jìn)“圓鼎家園”品牌建設(shè)，促進(jìn)服務(wù)效率持續(xù)提升、服務(wù)品質(zhì)持續(xù)加強(qiáng)，該行成立由一群充滿熱情和專業(yè)技能的員工組成專業(yè)外拓服務(wù)團(tuán)隊(duì)-“小圓服務(wù)隊(duì)”，主動(dòng)與轄內(nèi)村委會(huì)、居委會(huì)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、老年活動(dòng)中心等機(jī)構(gòu)合作，開(kāi)展“愛(ài)心家政”“愛(ài)心慰問(wèn)”等活動(dòng)，同時(shí)精準(zhǔn)收集須外拓服務(wù)客戶群體，建立外拓客戶檔案，根據(jù)客戶的金融服務(wù)需求，提供溫馨的一站式外拓服務(wù)。加強(qiáng)突發(fā)事件狀態(tài)下老年客戶的服務(wù)保障，對(duì)行動(dòng)不便的老年客戶群體和特殊人群，堅(jiān)持“特”事“特”辦、急事急辦原則，在確認(rèn)客戶不能親臨柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的情況下，主動(dòng)提供上門服務(wù)，今年以來(lái)該行累計(jì)提供上門服務(wù)200余次。

多元服務(wù)，強(qiáng)化安全感。針對(duì)以老年群體為作案對(duì)象的非法集資、電信詐騙等活動(dòng)高發(fā)現(xiàn)象，該行以“小圓服務(wù)隊(duì)”為主要載體，持續(xù)深入開(kāi)展金融知識(shí)宣教活動(dòng)，抓好廳堂宣教“主陣地”，循環(huán)播放宣教視頻，每周舉辦廳堂“微沙龍”“適老課堂”等活動(dòng)，向老年群體宣講人民幣防偽、殘損幣兌換、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙和非法集資等知識(shí)。組織開(kāi)展以“警惕詐騙新手法，不做電詐工具人”為主題的“反詐宣傳月”專題活動(dòng)，深入轄區(qū)公園、集市、村委會(huì)、廣場(chǎng)等老年客戶集中區(qū)域，宣講“投資養(yǎng)老詐騙”“以房養(yǎng)老詐騙”“保健品騙局”等詐騙案例和詐騙套路，普及應(yīng)對(duì)措施，增強(qiáng)老年客戶的防詐能力。建立343個(gè)普惠金融服務(wù)點(diǎn)，為老年客戶提供取款、轉(zhuǎn)賬、消費(fèi)、電費(fèi)繳納、殘破幣兌換、金融知識(shí)宣講等日常金融服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“金融服務(wù)到村口”，大大滿足了老年客群的金融需求。今年以來(lái)，該行普惠金融服務(wù)點(diǎn)交易量達(dá)73.14萬(wàn)筆、金額達(dá)3.25億元。

下階段，豐縣農(nóng)商銀行將不斷深化養(yǎng)老金融服務(wù)內(nèi)涵，充分彰顯金融為民情懷，為構(gòu)建和諧社會(huì)、提升老年人生活質(zhì)量貢獻(xiàn)金融力量。（張慧娟）