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近年來(lái)，睢寧農(nóng)商銀行主動(dòng)聚焦老年客戶需求，持續(xù)增強(qiáng)金融服務(wù)適老化供給，在網(wǎng)點(diǎn)軟硬件升級(jí)、科技支撐、服務(wù)流程優(yōu)化等方面深耕細(xì)作，多舉措加強(qiáng)適老化金融服務(wù)。

“軟件+硬件”推動(dòng)適老化服務(wù)再升級(jí)。睢寧農(nóng)商銀行不斷加大對(duì)轄區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的升級(jí)改造，提升硬軟件設(shè)施，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)愛老敬老服務(wù)功能。從各網(wǎng)點(diǎn)入口低臺(tái)階、無(wú)障礙通道，到等候區(qū)的老年人專屬愛心座椅、電子大屏叫號(hào)顯示，再到業(yè)務(wù)辦理區(qū)的綠色通道、愛心窗口，服務(wù)動(dòng)線上飽含著“真心、熱心、用心”的適老化設(shè)計(jì)。該行還打造縣域首個(gè)老年特色銀行—眾鑫支行，廳堂內(nèi)圍繞“憶金融、憶青春、憶傳統(tǒng)、憶古城”等主題，設(shè)立印有地方老照片的屏風(fēng)；建設(shè)布放養(yǎng)生類書籍的閱讀區(qū)，免費(fèi)為老年人提供舒適溫馨閱讀環(huán)境；提供血壓儀、急救藥箱等適老助老設(shè)施，為老年人在辦理業(yè)務(wù)時(shí)提供充分全面的保障。

“人智+數(shù)智”攜手老年客群擁抱數(shù)字化。為幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，睢寧農(nóng)商銀行通過(guò)“人文關(guān)懷+科技賦能”，為老年客戶適應(yīng)數(shù)字發(fā)展提供便利。為滿足老年人存折對(duì)賬的要求，38家網(wǎng)點(diǎn)均布放智能柜員機(jī)、填單機(jī)等設(shè)備，放入存折即可打印交易流水。針對(duì)老年客群普遍“聽不明、看不清”等現(xiàn)狀，提供更多適合老年客群的服務(wù)功能，業(yè)務(wù)產(chǎn)品、閱讀屏可顯示大字版，廳堂機(jī)具可直接指紋簽字，手機(jī)銀行可實(shí)行人臉識(shí)別登陸，掃碼收單結(jié)算有語(yǔ)音播報(bào)功能等，配合廳堂人員面對(duì)面、手把手輔助使用，不斷強(qiáng)化銀發(fā)客群自助服務(wù)支持力度。

“廳內(nèi)+廳外”提升銀齡客戶服務(wù)體驗(yàn)感。始終聚焦老年客戶體驗(yàn)提升，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)對(duì)銀齡客戶人文關(guān)懷力度，持續(xù)提升適老服務(wù)溫度。該行不斷強(qiáng)化廳堂客戶識(shí)別引導(dǎo)，提前問(wèn)詢、提前分流、提前預(yù)辦理，主動(dòng)減少老年客戶等候和辦理時(shí)間。在春節(jié)假期、耕保補(bǔ)貼發(fā)放、養(yǎng)老金發(fā)放等人流量密集的關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)，該行合理調(diào)配現(xiàn)金，各網(wǎng)點(diǎn)做好開通存取款專柜、溫馨叫號(hào)提醒等服務(wù)，全力滿足老年客戶金融需求。與此同時(shí)，該行積極走出網(wǎng)點(diǎn)，把金融知識(shí)與服務(wù)送進(jìn)客戶生活圈。組織走訪老年流動(dòng)攤位，開展零錢和殘損幣兌換活動(dòng)；為行動(dòng)不便的客戶提供上門現(xiàn)場(chǎng)辦公，由兩名以上工作人員，攜帶便攜式STM機(jī)和必要設(shè)備上門辦理，保證客戶業(yè)務(wù)辦理安全合規(guī)；開展“金融適老、愛心義剪”志愿者服務(wù)活動(dòng)，為老年群體免費(fèi)剪發(fā)、測(cè)量血壓，同時(shí)向老年人普及金融知識(shí)，宣傳預(yù)防養(yǎng)老詐騙。

優(yōu)化適老服務(wù)無(wú)終點(diǎn)。睢寧農(nóng)商銀行將持續(xù)深入踐行金融助老社會(huì)責(zé)任，以敬老之心、愛老之情，努力滿足更多元化的金融養(yǎng)老需求，用心寫好養(yǎng)老金融大文章。（王寧）