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省聯(lián)社與省政務(wù)辦舉行戰(zhàn)略合作簽約暨“農(nóng)商·蘇服辦”政務(wù)服務(wù)品牌發(fā)布以來(lái)，蘇州農(nóng)行銀行依托省聯(lián)社平臺(tái)，迅速落地“農(nóng)商·蘇服辦”政務(wù)服務(wù)方案，積極參與業(yè)務(wù)推廣工作，截至2023年4月，該行已在25家支行（含服務(wù)點(diǎn)）開(kāi)通“農(nóng)商·蘇服辦”江蘇政務(wù)通辦業(yè)務(wù)，累計(jì)辦理2867筆。

一、高度重視，迅速做好專(zhuān)業(yè)化統(tǒng)籌推進(jìn)工作

為切實(shí)推動(dòng)“農(nóng)商·蘇服辦”政務(wù)服務(wù)有序推廣，不斷提升政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展水平，聚力打造具有農(nóng)商銀行特色的政銀合作品牌，在省聯(lián)社的指導(dǎo)和部署下，蘇州農(nóng)商銀行制定推廣方案，逐步實(shí)施、有序推進(jìn)。

一是成立專(zhuān)班。該行“農(nóng)商·蘇服辦”政務(wù)服務(wù)的推廣工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、分工負(fù)責(zé)的工作機(jī)制，各有關(guān)職能部門(mén)和支行迅速落實(shí)部署，狠抓落實(shí)，形成工作合力，將“農(nóng)商·蘇服辦”政務(wù)服務(wù)各項(xiàng)工作落到實(shí)處。二是形成專(zhuān)案。制定“農(nóng)商·蘇服辦”江蘇政務(wù)通辦業(yè)務(wù)管理辦法，完善相關(guān)管理制度，細(xì)化工作流程，提高“農(nóng)商·蘇服辦”政務(wù)服務(wù)推進(jìn)工作的針對(duì)性、實(shí)效性。三是培養(yǎng)專(zhuān)員。結(jié)合各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景和風(fēng)險(xiǎn)防控要求，制定詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和實(shí)操訓(xùn)練，確保支行人員能夠熟知系統(tǒng)操作和業(yè)務(wù)辦理流程，并有效應(yīng)用，進(jìn)一步提升“農(nóng)商·蘇服辦”政務(wù)服務(wù)質(zhì)效。

二、精心組織，扎實(shí)開(kāi)展矩陣式業(yè)務(wù)宣傳

該行充分利用自有宣傳渠道、各類(lèi)媒體資源，開(kāi)展形式多樣的業(yè)務(wù)宣傳，將“農(nóng)商·蘇服辦”業(yè)務(wù)的便利性廣而告之，讓更多企業(yè)了解該業(yè)務(wù)，滿足客戶就近辦、馬上辦的需求。

一是發(fā)揮官微宣傳主陣地作用。“蘇州農(nóng)商銀行”官方微信公眾號(hào)粉絲數(shù)量突破70萬(wàn)，已成為該行客戶線上化服務(wù)的重要平臺(tái)。通過(guò)微信公眾號(hào)推文宣傳，以“網(wǎng)點(diǎn)變身“政務(wù)服務(wù)驛站”為主題，詳細(xì)介紹“農(nóng)商·蘇服辦”各類(lèi)業(yè)務(wù)，重點(diǎn)介紹“戶籍辦理、證件辦理、年檢年審”等高頻常用業(yè)務(wù)。二是發(fā)揮視頻宣傳形象化優(yōu)勢(shì)。結(jié)合“客戶丟失戶口簿、存在打印需求”之類(lèi)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，采用探店類(lèi)口播及實(shí)景拍攝的方式拍攝并發(fā)布短視頻，相關(guān)短視頻轉(zhuǎn)發(fā)量達(dá)1500次，受到客戶廣泛關(guān)注。三是發(fā)揮江村驛站接地氣特色。“江村驛站”是該行打造的普惠金融服務(wù)點(diǎn)，服務(wù)點(diǎn)金融服務(wù)專(zhuān)員一對(duì)一掛鉤轄內(nèi)行政村，通過(guò)駐點(diǎn)服務(wù)與宣傳，將政務(wù)服務(wù)宣傳下沉到村級(jí)服務(wù)點(diǎn)。

三、加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，全面融入管家式金融服務(wù)

蘇州農(nóng)商銀行始終堅(jiān)守支農(nóng)支小主責(zé)主業(yè)，全力服務(wù)廣大小微企業(yè)，致力于打造成為中小企業(yè)金融服務(wù)管家，不斷提升綜合化服務(wù)水平。

一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)。“管家式”的服務(wù)就是充分調(diào)動(dòng)行內(nèi)外的資源，為廣大小微客戶提供綜合化的服務(wù)。省聯(lián)社著力推廣的“農(nóng)商·蘇服辦”政務(wù)服務(wù)，豐富了銀行窗口服務(wù)的內(nèi)容，該行將此業(yè)務(wù)與企業(yè)開(kāi)戶、代發(fā)工資等業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)推廣，讓客戶能夠享受到“政務(wù)+金融”的一條龍服務(wù)。二是加強(qiáng)政銀聯(lián)動(dòng)?！稗r(nóng)商·蘇服辦”政務(wù)服務(wù)的推廣，加強(qiáng)了蘇州農(nóng)商銀行和當(dāng)?shù)卣块T(mén)的聯(lián)動(dòng)，該行遍布鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)有效緩解了政務(wù)辦理的壓力，特別是“江村驛站”相關(guān)業(yè)務(wù)的普及，打通了鄉(xiāng)村政務(wù)服務(wù)的最后一公里。三是加強(qiáng)黨建共建。以推廣“農(nóng)商·蘇服辦”為契機(jī)，蘇州農(nóng)商銀行聯(lián)合吳江區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、吳江區(qū)供銷(xiāo)總社、江蘇鳳凰新華書(shū)店集團(tuán)有限公司吳江分公司等戰(zhàn)略合作單位，共同啟動(dòng)“江村驛站 美美‘鄉(xiāng)’見(jiàn)”黨建共建公益活動(dòng)，積極探索“黨建公益+政務(wù)金融”融合共建模式，組織開(kāi)展常態(tài)化、多元式的黨建公益活動(dòng)，推動(dòng)金融服務(wù)與村級(jí)組織、村級(jí)經(jīng)濟(jì)深度融合，為地方高水平推進(jìn)鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)力量。

（楊麗婷）