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灌云農(nóng)商銀行始終將客戶經(jīng)理隊伍建設作為戰(zhàn)略支點，通過構建人才培育全周期管理體系，打造一支“懂農(nóng)業(yè)、愛農(nóng)村、愛農(nóng)民”的金融尖兵。三年來，這支隊伍在服務鄉(xiāng)村振興、助推實體經(jīng)濟發(fā)展中交出了亮眼答卷——客戶經(jīng)理團隊新生力量占比達40%，信貸資產(chǎn)質量持續(xù)優(yōu)化，涉農(nóng)貸款增速連續(xù)三年保持縣域首位。

立體式梯隊培養(yǎng)機制。堅持“雙輪驅動”人才培養(yǎng)戰(zhàn)略，實施“農(nóng)區(qū)+城區(qū)”差異化培養(yǎng)模式。近三年通過“雛鷹計劃”“頭雁工程”累計培養(yǎng)65名新生代客戶經(jīng)理，其中農(nóng)區(qū)占比65%，為鄉(xiāng)村振興儲備專業(yè)化人才。創(chuàng)新“師徒制+項目制”培養(yǎng)模式，新入職客戶經(jīng)理需在農(nóng)區(qū)網(wǎng)點實踐鍛煉1年，深度參與整村授信、新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體培育等特色項目，鍛造懂農(nóng)情、通農(nóng)事的專業(yè)素養(yǎng)。建立能上能下動態(tài)管理機制，通過季度“紅黃藍”績效考核，實現(xiàn)人才隊伍良性流動，三年來優(yōu)化調(diào)整43人，始終保持隊伍活力。

多維度薪酬激勵政策。實施“薪酬+成長”雙引擎驅動策略，構建“基礎薪酬+績效獎金+專項激勵”三維薪酬體系。2023至2025年薪酬總額增幅達7.4%，重點向農(nóng)區(qū)一線、業(yè)績突出員工傾斜。創(chuàng)新星火積分成長系統(tǒng)，將貸款質量、客戶拓展等指標轉化為可視化成長值，積分可用于技能培訓、職級晉升。設立“創(chuàng)利先鋒”獎、“零售業(yè)務能手”獎等獎項，對綠色金融、科技助農(nóng)等創(chuàng)新業(yè)務實施超額獎勵。三年來，農(nóng)區(qū)客戶經(jīng)理人均收入增長28%。

全周期職業(yè)成長路徑。建立客戶經(jīng)理-支行長助理-支行行長縱向晉升通道，開辟公司金融專家、三農(nóng)服務顧問等橫向專業(yè)序列，深度開發(fā)金融產(chǎn)品經(jīng)理、鄉(xiāng)村振興規(guī)劃師等特色崗位。實施青苗-拔節(jié)-金穗三階段培養(yǎng)計劃，匹配定制化課程包，年人均培訓時長突破120小時。建立雙導師制，為每位客戶經(jīng)理配備業(yè)務導師和職業(yè)規(guī)劃師，三年來累計培育金牌客戶經(jīng)理12人，業(yè)務標兵35人。

場景化能力提升工程。創(chuàng)新“三磨工作法”實戰(zhàn)訓練體系，以“磨腳板”深耕田間地頭，客戶經(jīng)理通過網(wǎng)格化走訪建立動態(tài)需求檔案，將金融服務延伸至農(nóng)舍院落、商圈樓宇；以“磨嘴皮”錘煉精準溝通，運用差異化營銷策略和數(shù)字工具包，實現(xiàn)一客一策精準觸達；以“磨心性”優(yōu)化風險管控，構建分級預警機制，通過柔性協(xié)商與合規(guī)清收雙軌并行，既守住資產(chǎn)質量底線又維護客戶關系。該機制實施后，全行客戶經(jīng)理服務半徑擴大2倍，貸款戶數(shù)年增35%，不良率連續(xù)三年低于行業(yè)均值。

從阡陌田間的金融輕騎兵，到城市街巷的普惠先鋒隊，灌云農(nóng)商銀行的客戶經(jīng)理們正以專業(yè)能力為筆，以服務熱忱為墨，在鄉(xiāng)村振興的壯美畫卷上書寫新時代的農(nóng)金答卷。（李婷婷）