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常熟農(nóng)商銀行始終堅(jiān)持支農(nóng)支小戰(zhàn)略定位，扎根本土、深耕地方，以網(wǎng)格化服務(wù)為抓手，大力弘揚(yáng)“鐵腳板”精神，不斷做實(shí)、做細(xì)、做優(yōu)客戶服務(wù)。

“網(wǎng)格+黨建引領(lǐng)”，筑牢“主心骨”

在鄉(xiāng)區(qū)，各黨支部通過(guò)持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)格化營(yíng)銷隊(duì)伍、精準(zhǔn)繪制鄉(xiāng)區(qū)網(wǎng)格化地圖、建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，按照“一格一人、一崗多責(zé)”的原則，切實(shí)把農(nóng)戶、居民、村級(jí)經(jīng)濟(jì)組織、普惠性小微企業(yè)等納入網(wǎng)格化服務(wù)體系中，深耕細(xì)耘、做實(shí)做細(xì)網(wǎng)格化服務(wù)。堅(jiān)持定格、定崗、定人、定責(zé)“四定”方針，把服務(wù)轄區(qū)劃分為14個(gè)一級(jí)網(wǎng)格235個(gè)二級(jí)網(wǎng)格和2500多個(gè)三級(jí)網(wǎng)格，通過(guò)“建網(wǎng)建格”把基層黨組織融入鎮(zhèn)村網(wǎng)格中，把黨員融入客戶營(yíng)銷中，讓每位黨員深耕細(xì)作自己的“責(zé)任田”，形成支部書記帶頭、黨員干部沖鋒、全員緊密推進(jìn)的服務(wù)體系，不斷提升網(wǎng)格客戶金融服務(wù)便利感、獲得感。

“網(wǎng)格+暖心服務(wù)”，塑造“全鏈條”

在城區(qū)，該行根據(jù)各網(wǎng)點(diǎn)所在街道、社區(qū)的物理半徑，以服務(wù)區(qū)域內(nèi)主要商業(yè)圈、產(chǎn)業(yè)圈、居民小區(qū)為網(wǎng)格，面向個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶打造收單、代發(fā)等特色網(wǎng)格，面向社區(qū)居民打造科普、宣傳等普惠網(wǎng)格。通過(guò)制定走訪計(jì)劃，明確責(zé)任目標(biāo)和行動(dòng)方向，高效率開(kāi)展城區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)。服務(wù)人員從距離近、關(guān)系熟、認(rèn)可度較高的客戶著手，通過(guò)線上聯(lián)絡(luò)、定期回訪，密切跟進(jìn)客戶的金融需求變化，提供存款、貸款、零錢兌換、支付結(jié)算等便捷服務(wù)。同時(shí)加強(qiáng)與各類單位合作，深入社區(qū)開(kāi)展反詐宣傳、公益義診、健康講座等公益服務(wù)活動(dòng)。通過(guò)系列化活動(dòng)，強(qiáng)化與社區(qū)的紐帶關(guān)系，為城區(qū)網(wǎng)格化營(yíng)銷打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

“網(wǎng)格+精準(zhǔn)賦能”，織厚“聯(lián)動(dòng)網(wǎng)”

該行以“網(wǎng)格化金融、聯(lián)動(dòng)式服務(wù)”為總抓手，聯(lián)動(dòng)政府部門、黨建共建單位打造政銀惠民服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)金融服務(wù)嵌入網(wǎng)格化工作。如常熟農(nóng)商銀行高新區(qū)支行與常熟市高新區(qū)共同舉辦“暖融銀河、活力高新”等金融服務(wù)活動(dòng)。積極參加全市“專精特新”企業(yè)以及“昆承英才”科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)領(lǐng)軍人才計(jì)劃項(xiàng)目政策宣講會(huì)，力促搭建好“政企”連心橋梁，讓企業(yè)相互扶持，帶動(dòng)上下游產(chǎn)業(yè)鏈完善升級(jí)，實(shí)現(xiàn)雙贏，甚至多贏，今年以來(lái)，高新區(qū)支行累計(jì)為轄內(nèi)165家企業(yè)提供貸款10億元。同時(shí)，客戶經(jīng)理通過(guò)勤走訪、勤聯(lián)絡(luò)，充分運(yùn)用網(wǎng)格化營(yíng)銷工具，實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”精準(zhǔn)上門服務(wù)。（宋 杰）