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10月17日，海門農(nóng)商行成功上線智能廳堂系統(tǒng)。該系統(tǒng)圍繞客戶預(yù)約、等候、自助體驗(yàn)等環(huán)節(jié)，進(jìn)行流程整合和智能化改造，全面提升廳堂服務(wù)質(zhì)量和效率。

智能廳堂系統(tǒng)主要有以下三點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：一是多渠道業(yè)務(wù)預(yù)約功能。通過網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、微信等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)渠道支持客戶預(yù)約排隊(duì)叫號(hào)、預(yù)約填單，并登記保存至智能廳堂系統(tǒng)中，節(jié)約客戶現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)、填單的時(shí)間，提高業(yè)務(wù)辦理效率，化解網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)難、等候時(shí)間長(zhǎng)等問題。二是智能呼叫功能。柜員通過圖形終端，以“順呼”、“指定呼叫”等方式進(jìn)行關(guān)聯(lián)排隊(duì)，柜員雙擊“填單信息”時(shí)，可顯示客戶預(yù)填單信息列表，及預(yù)填單信息具體內(nèi)容，交由客戶簽字確認(rèn)后，可直接進(jìn)入核心系統(tǒng)完成業(yè)務(wù)辦理，節(jié)約客戶時(shí)間。在客戶剛剛過號(hào)且業(yè)務(wù)比較緊急等特殊場(chǎng)景下，柜員還可以指定客戶進(jìn)行呼叫；大堂經(jīng)理可手持智能終端，查詢網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)隊(duì)列和業(yè)務(wù)隊(duì)列情況，并且根據(jù)廳堂隊(duì)列情況，及時(shí)進(jìn)行資源調(diào)配和應(yīng)急處理，提高服務(wù)效率。三是全面監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)分析?？傂泄芾砣藛T可在后臺(tái)實(shí)時(shí)查詢各網(wǎng)點(diǎn)客戶排隊(duì)情況、窗口服務(wù)狀態(tài)情況、業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)辦理情況，以及查詢、下載各網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)流量統(tǒng)計(jì)、客戶渠道統(tǒng)計(jì)、柜員服務(wù)響應(yīng)統(tǒng)計(jì)等相關(guān)報(bào)表，為渠道資源的優(yōu)化配置提供保障。

目前，智能廳堂系統(tǒng)在營(yíng)業(yè)部進(jìn)行試點(diǎn)，后續(xù)將在全行推廣運(yùn)用，讓更多客戶感受到現(xiàn)代化智能銀行的輕松與便捷。              （張益鋒  謝娟）