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近日，江陰農(nóng)商行正式全面上線CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)立足“以客戶為中心、產(chǎn)品營銷為基礎(chǔ)、精細(xì)化管理為驅(qū)動(dòng)力”的金融營銷理念，提供信息化建設(shè)的整體解決方案，重點(diǎn)解決商業(yè)銀行最關(guān)注的“客戶關(guān)系、營銷指導(dǎo)與決策支持、利率市場(chǎng)化”等方面的問題，協(xié)助商業(yè)銀行有效提高客戶的識(shí)別、發(fā)展及維護(hù)能力，提高營銷工作的效率及開展能力、指導(dǎo)與決策能力及監(jiān)督與評(píng)價(jià)能力。

江陰農(nóng)商行CRM系統(tǒng)有以下五大功能：一是客戶視圖功能，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)全行各個(gè)系統(tǒng)客戶信息的整合，對(duì)全行數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控、跟蹤，并促使改進(jìn)；二是客戶等級(jí)管理功能，實(shí)現(xiàn)客戶細(xì)分，為不同等級(jí)客戶提供差異化服務(wù)，成為對(duì)客定價(jià)一因子，為利率市場(chǎng)化作準(zhǔn)備；三是客戶經(jīng)理管理功能，針對(duì)客戶經(jīng)理事業(yè)部制以及偏平化管理的架構(gòu)，滿足快貸中心對(duì)客戶信息的需求；四是營銷管理功能，挖掘和發(fā)現(xiàn)潛在客戶資源，實(shí)現(xiàn)前、中、后臺(tái)信息資源的共享，讓客戶經(jīng)理有的放矢，有效擴(kuò)展新客戶，交叉營銷老客戶；五是客戶分析功能，展現(xiàn)客戶維度相關(guān)報(bào)表，為決策者提供數(shù)據(jù)支撐。

該行通過運(yùn)行CRM系統(tǒng)，有助于全面掌握客戶的綜合信息，深入了解客戶；有助于轉(zhuǎn)變普遍化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)有效的差異化客戶服務(wù)，提升市場(chǎng)競爭力；有助于實(shí)現(xiàn)客戶信息與營銷間的有效聯(lián)動(dòng)，快速實(shí)時(shí)向前臺(tái)提供各種商機(jī)信息；有助于實(shí)現(xiàn)利率市場(chǎng)化對(duì)客戶等級(jí)劃分的需求，多系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)實(shí)現(xiàn)靈活的對(duì)客定價(jià)功能。（盧皎娜）