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在金融科技浪潮奔涌向前的當(dāng)下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為銀行提升競爭力、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。儀征農(nóng)村商業(yè)銀行積極擁抱變革，以創(chuàng)新為筆、以技術(shù)為墨，成功落地 RPA 個人借據(jù)自動補錄方案，為全行數(shù)字化轉(zhuǎn)型添上濃墨重彩的一筆，為業(yè)務(wù)發(fā)展注入新動能。

一、技術(shù)破局：大模型與RPA融合，開啟自動化新篇

長期以來，個人貸款借據(jù)補錄工作宛如一塊難啃的“硬骨頭”，嚴(yán)重依賴人工操作，數(shù)據(jù)量大、效率低下且極易出錯，制約業(yè)務(wù)發(fā)展。儀征農(nóng)商銀行另辟蹊徑，創(chuàng)新性將大模型技術(shù)與RPA深度融合，通過clude3.7實現(xiàn)近乎0代碼落地RPA機(jī)器人，成功打破技術(shù)瓶頸。在智能數(shù)據(jù)抓取方面，通過模擬人工操作登錄統(tǒng)計分析平臺，自動提取客戶最近一筆借據(jù)的歷史數(shù)據(jù)，為當(dāng)前借據(jù)補錄提供精準(zhǔn)的基準(zhǔn)信息；在精準(zhǔn)規(guī)則校驗上，借助AI智能識別技術(shù)，對貸款品種、用途等字段進(jìn)行語義分析，實現(xiàn)貸款類型智能歸類、業(yè)務(wù)標(biāo)志實時更新以及貸款用途智能分類。特別是在特殊場景處理中，針對質(zhì)押/抵押貸款，機(jī)器人可通過抵押物資編號自動匹配歷史數(shù)據(jù)中的抵押物類型，大幅提升了補錄的準(zhǔn)確性與一致性。

二、人機(jī)協(xié)同：“雙保險”護(hù)航，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量無憂

為確保借據(jù)補錄工作的高效與精準(zhǔn)，儀征農(nóng)商銀行構(gòu)建了“機(jī)器自動化處理+人工復(fù)核校驗”的人機(jī)協(xié)作模式，形成質(zhì)量管控的“雙保險”。在機(jī)器執(zhí)行層，RPA機(jī)器人充分發(fā)揮其高效、穩(wěn)定的優(yōu)勢，承擔(dān)起90%常規(guī)借據(jù)的自動化補錄任務(wù)（純新客戶借據(jù)除外）。在內(nèi)測階段，機(jī)器人便展現(xiàn)出強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力，4月份成功完成超1800條數(shù)據(jù)的處理，并將補錄數(shù)據(jù)自動暫存，為后續(xù)工作提供了堅實的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。在人工核查層，客戶經(jīng)理則憑借其豐富的專業(yè)經(jīng)驗，聚焦于數(shù)據(jù)邏輯校驗，如放款金額與余額的匹配性、用途與類型的一致性等。通過人工復(fù)核，能夠及時發(fā)現(xiàn)并糾正機(jī)器可能遺漏的異常場景，確保數(shù)據(jù)的真實性與可靠性，真正實現(xiàn)了效率與質(zhì)量的雙贏。

三、成效顯著：釋放人力潛能，驅(qū)動業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展

RPA個人借據(jù)自動補錄方案的成功落地，為儀征農(nóng)商銀行帶來了顯著的業(yè)務(wù)價值。在效率提升方面，預(yù)計可減少個私客戶經(jīng)理90%的借據(jù)補錄工作量，使客戶經(jīng)理從繁瑣的重復(fù)性工作中解脫出來，從而將更多的時間和精力投入到客戶需求挖掘、個性化服務(wù)方案設(shè)計等核心工作中，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)拓展能力。在數(shù)據(jù)質(zhì)量方面，智能規(guī)則引擎的應(yīng)用有效降低了人工誤判率，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性較傳統(tǒng)模式提升了85%以上，為風(fēng)險管理與業(yè)務(wù)決策提供了有力支撐，助力全行更好地把控風(fēng)險、優(yōu)化業(yè)務(wù)布局。目前，該方案已成為全行數(shù)字化工具自主創(chuàng)新的標(biāo)桿案例，該行正積極規(guī)劃將RPA技術(shù)延伸至對公客戶借據(jù)補錄領(lǐng)域以及各部門日常同質(zhì)化的系統(tǒng)操作。

展望未來，儀征農(nóng)商銀行將持續(xù)以技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動業(yè)務(wù)變革，不斷深化RPA等數(shù)字化工具的應(yīng)用，在金融科技賽道上加速奔跑，向著更高效、更智能的數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)奮勇前行，為推動全行高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)科技力量。（陳佳琪）