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  為深入踐行金融為民初心，破解老年客戶、數(shù)字技術(shù)運(yùn)用障礙人群的金融服務(wù)痛點(diǎn)，張家港農(nóng)商銀行近日創(chuàng)新推出遠(yuǎn)程視頻銀行“暖心匯”溫情服務(wù)，通過“云端坐席+智能核驗(yàn)”模式，構(gòu)建起“足不出戶、小額轉(zhuǎn)賬”的普惠金融服務(wù)新范式。

  該服務(wù)聚焦兩大客群需求：一是手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬額度受限的臨時(shí)用款客戶；二是智能設(shè)備操作困難的銀發(fā)群體。通過視頻銀行“面對(duì)面”服務(wù)場(chǎng)景，專業(yè)人員實(shí)時(shí)指導(dǎo)客戶完成身份核驗(yàn)、信息錄入等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，成功填補(bǔ)了傳統(tǒng)電子渠道與實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)間的服務(wù)斷點(diǎn)。

  為提升服務(wù)便捷性并保障客戶資金安全，“小額匯款轉(zhuǎn)賬”設(shè)定了每筆1萬(wàn)元的限額，獨(dú)立于手機(jī)銀行限額，每日限一次。在安全防控方面，該行構(gòu)建“三位一體”智能風(fēng)控體系：運(yùn)用動(dòng)態(tài)人臉識(shí)別、實(shí)時(shí)短信核驗(yàn)、個(gè)性化安全問答等核驗(yàn)技術(shù)，搭建全流程閉環(huán)管理。每筆交易嚴(yán)格執(zhí)行“三必做”標(biāo)準(zhǔn)——必做轉(zhuǎn)賬風(fēng)險(xiǎn)提示、必核收款賬戶信息、必做反詐話術(shù)宣導(dǎo)，同步實(shí)施音視頻雙錄及操作日志留痕，確保交易全生命周期可追溯、可審計(jì)。

  張家港農(nóng)商銀行遠(yuǎn)程視頻銀行致力于提供智能化、有溫度的金融服務(wù)。該行于2020年7月上線遠(yuǎn)程視頻銀行服務(wù)，主要服務(wù)內(nèi)容包括對(duì)公開戶全流程、電子銀行高頻交易、臨時(shí)提額、貸款合同簽訂、賬戶解除限制、數(shù)字錢包升級(jí)等，旨在打破時(shí)空限制，為客戶提供“零距離、一站式”金融解決方案。本次“暖心匯”服務(wù)的上線，進(jìn)一步豐富了遠(yuǎn)程視頻銀行的服務(wù)內(nèi)容，既保留了傳統(tǒng)柜面服務(wù)的嚴(yán)謹(jǐn)性，又兼具智能金融的便捷優(yōu)勢(shì)。未來(lái)，該行將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，讓遠(yuǎn)程視頻銀行成為客戶身邊的“金融助手”，讓科技傳遞金融溫度，用服務(wù)詮釋責(zé)任擔(dān)當(dāng)。（朱 靜 李蓉蓉）