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吳江港華燃?xì)庥邢薰鹃L期存在企業(yè)客戶繳費(fèi)不便這一痛點(diǎn)，只能由客戶主動轉(zhuǎn)賬到港華燃?xì)夤举~戶，再由港華燃?xì)夤径ㄆ谌斯ず藢?shí)到賬金額，登錄公司營收系統(tǒng)進(jìn)行手動繳費(fèi)，流程長、時效性較差。

2020年，蘇州農(nóng)商銀行了解這一情況后，及時與企業(yè)進(jìn)行交流，并迅速組織開發(fā)人員開展評審工作，最終與港華燃?xì)獯_定企業(yè)用戶RPA自動繳費(fèi)項(xiàng)目RPA開發(fā)方案。該項(xiàng)目于2020年12月投入試運(yùn)行，并于今年3月16日正式上線。截至3月末，已有10家企業(yè)順利完成繳費(fèi)，繳費(fèi)金額達(dá)520萬元。未來，該行將持續(xù)跟進(jìn)，進(jìn)一步探索優(yōu)化雙方合作模式。

蘇州農(nóng)商銀行RPA（數(shù)字員工）項(xiàng)目自2019年投產(chǎn)以來，已先后上線報文對賬、郵件分發(fā)、公文自動下載、報表查詢等項(xiàng)目，通過場景挖掘，由數(shù)字員工對流程長、環(huán)節(jié)多、耗時久、風(fēng)險控制相對薄弱的業(yè)務(wù)鏈進(jìn)行人機(jī)協(xié)同改造，高效高質(zhì)完成任務(wù)。2020年，已幫助該行8個部門完成19個項(xiàng)目，一年節(jié)省約5個人力。

（楊麗婷）