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為優(yōu)化客戶體驗(yàn)、提升服務(wù)效率，揚(yáng)中農(nóng)商銀行近期上線了智能金融云呼助手。該項(xiàng)業(yè)務(wù)利用語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解等技術(shù)，自動(dòng)撥打電話并對(duì)客戶通話結(jié)果進(jìn)行智能分析統(tǒng)計(jì)，采集客戶畫(huà)像，利用大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)客戶行為，解決B端與C端之間低效率、高成本溝通問(wèn)題。

為驗(yàn)證云呼業(yè)務(wù)的實(shí)用性與合理性，該行組織人員開(kāi)展多次測(cè)試。在一期測(cè)試中，總計(jì)呼叫4000人次，成功接聽(tīng)794人次，接聽(tīng)率19.85%?；跍y(cè)試數(shù)據(jù)，該行對(duì)語(yǔ)音話術(shù)和系統(tǒng)接口持續(xù)進(jìn)行升級(jí)和優(yōu)化。在二期測(cè)試中，總計(jì)呼叫1366人次，成功接聽(tīng)1229人次，接聽(tīng)率達(dá)89.97%。

據(jù)悉，智能金融云呼助手將應(yīng)用在逾期催收、客戶回訪、產(chǎn)品介紹等場(chǎng)景，提升該行運(yùn)營(yíng)效率和客戶服務(wù)體驗(yàn)。

（郭宜捷）