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日前，泗陽農(nóng)商銀行“智能金融客服系統(tǒng)”上線，為該行全面推進(jìn)貸款業(yè)務(wù)、有效防控風(fēng)險、深耕農(nóng)村市場打下了良好基礎(chǔ)。

據(jù)了解，該行“智能金融客服系統(tǒng)”主要是由機(jī)器人AI客服通過電話的方式對貸款客戶進(jìn)行智能回訪，實(shí)現(xiàn)還款提醒、逾期催收、風(fēng)險提示和業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)等功能，具有較強(qiáng)的時效性和便捷性，既為貸款管理人員和客戶經(jīng)理增添了風(fēng)險防控的屏障，也為客戶與銀行加強(qiáng)溝通了解提供了快捷方便的平臺。

受物理網(wǎng)點(diǎn)、人員數(shù)量以及服務(wù)管理能力的制約，傳統(tǒng)貸后管理方式難以滿足貸款業(yè)務(wù)快速發(fā)展和風(fēng)險防控的需要。“智能金融客服系統(tǒng)”的上線，極大減輕了該行客戶經(jīng)理貸后管理的工作負(fù)擔(dān)，提高了貸款業(yè)務(wù)工作效率，開辟了服務(wù)“三農(nóng)”的新渠道，為該行貸款業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（吳松）