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近日，市民陳阿姨來到泰興農(nóng)商銀行營業(yè)部辦理取現(xiàn)業(yè)務(wù)，體驗(yàn)了一把該行新推出的柜面業(yè)務(wù)無紙化系統(tǒng)。陳阿姨將現(xiàn)金交給工作人員清點(diǎn)后，通過柜外清確認(rèn)數(shù)目和賬戶信息等內(nèi)容，按下“確認(rèn)”鍵并在電子屏幕上簽名，借助柜外清屏幕即可獲知詳細(xì)的回單信息,完成存款流程的辦理。陳阿姨發(fā)自內(nèi)心地給予好評(píng)，“以前辦個(gè)業(yè)務(wù)要填一張又一張的業(yè)務(wù)憑證，我們年紀(jì)大了找個(gè)簽字欄都費(fèi)勁?，F(xiàn)在好了，直接在這屏幕上都解決了，感覺比原來快多了?！爆F(xiàn)場(chǎng)辦業(yè)務(wù)的市民也紛紛為無紙化點(diǎn)贊：“之前每次辦完業(yè)務(wù)都會(huì)收到一堆回單，留著占地方，丟了又怕信息泄露，現(xiàn)在不用打印回單，保護(hù)隱私還低碳環(huán)保。”

多年以來，幾乎每位到銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶都是從填單臺(tái)取票、填單開始的，簽字、領(lǐng)取回單，不變的柜臺(tái)和品種繁多的單據(jù),已經(jīng)深深固化了人們對(duì)銀行柜面流程的印象，也大大影響了客戶的服務(wù)體驗(yàn)。為加快傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)的智能化轉(zhuǎn)型，作為全省農(nóng)商行系統(tǒng)第二家試點(diǎn)單位，泰興農(nóng)商銀行積極推進(jìn)柜面無紙化，徹底改變了多年來的操作方式，讓整個(gè)柜面業(yè)務(wù)流程變得更便捷、更流暢、更高效?？蛻艨赏ㄟ^口述的方式辦理業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)辦理信息通過液晶屏進(jìn)行展示，客戶使用電子手寫筆直接在液晶屏上進(jìn)行簽字確認(rèn)，整個(gè)交易過程除客戶要求外不再使用一張紙。

柜面業(yè)務(wù)無紙化的上線，在為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)的同時(shí)，更在提高網(wǎng)點(diǎn)整體運(yùn)行效率上大顯身手，將業(yè)務(wù)流程刪繁就簡，進(jìn)一步降低運(yùn)營管理成本、提高風(fēng)險(xiǎn)防控能力，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營精細(xì)化管理。依托柜外清設(shè)備的交互功能，實(shí)現(xiàn)了客戶交互、客戶簽名、客戶回單、業(yè)務(wù)印章、業(yè)務(wù)憑證的電子化，和業(yè)務(wù)報(bào)表、登記簿的電子化。同時(shí)配套上線的電子檔案管理系統(tǒng)、柜面操作風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)，保證了業(yè)務(wù)信息的實(shí)時(shí)傳遞、實(shí)時(shí)預(yù)警、實(shí)時(shí)監(jiān)督，新身份聯(lián)網(wǎng)核查平臺(tái)加入了雙目活檢人臉識(shí)別技術(shù)嵌入業(yè)務(wù)辦理流程，極大提高了風(fēng)險(xiǎn)防控能力，降低冒名開戶、冒名取款的風(fēng)險(xiǎn)。配合STM的業(yè)務(wù)分流，無紙化業(yè)務(wù)占比將達(dá)到90%，紙質(zhì)憑證替代率達(dá)到60%。

為保證業(yè)務(wù)有序順利開展，該行已分批在22個(gè)城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)及部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)上線了柜面業(yè)務(wù)無紙化系統(tǒng)，預(yù)計(jì)月底將實(shí)現(xiàn)54家網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋，屆時(shí)該行將為全市市民帶來更便捷、更高效、更安全的全新體驗(yàn)。

（朱青  陶幸）