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在金融科技快速發(fā)展的背景下，江南農(nóng)商銀行始終秉持金融為民的服務(wù)理念，針對(duì)高齡、行動(dòng)不便等特殊老年群體，創(chuàng)新推出“適老服務(wù)”機(jī)制，通過(guò)組建志愿服務(wù)隊(duì)、配備移動(dòng)終端、優(yōu)化服務(wù)流程等舉措，切實(shí)解決老年客戶出行難、操作難等實(shí)際問(wèn)題，讓金融服務(wù)的溫度跨越物理阻隔。

適老服務(wù)“送上門(mén)” ，金融關(guān)懷“零距離”

江南農(nóng)商銀行西太湖科技支行的小圓服務(wù)隊(duì)近日接到一個(gè)特殊來(lái)電。一位女士反映其母親代發(fā)養(yǎng)老金的銀行卡已過(guò)期多月，因年事已高無(wú)法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理?yè)Q卡業(yè)務(wù)。得知情況后，支行立即啟動(dòng)“適老服務(wù)專辦”流程，兩名身著紅色志愿馬甲的客戶經(jīng)理攜帶移動(dòng)終端前往老人住所。在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，工作人員不僅細(xì)致完成人臉識(shí)別、電子簽名等操作，更貼心調(diào)整服務(wù)細(xì)節(jié)：用身體遮擋刺眼陽(yáng)光營(yíng)造舒適環(huán)境、耐心講解每個(gè)步驟、反復(fù)確認(rèn)業(yè)務(wù)需求。這種將標(biāo)準(zhǔn)化流程與人性化關(guān)懷相結(jié)合的服務(wù)模式，已成為江南農(nóng)商銀行適老服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)配置。

據(jù)悉，該行已在全轄建立多支小圓服務(wù)隊(duì)，今年以來(lái)累計(jì)為特殊老年群體提供上門(mén)服務(wù)百余次。各支行還建立“急難特事”快速響應(yīng)機(jī)制，對(duì)就醫(yī)繳費(fèi)等緊急需求快速響應(yīng)，確保金融服務(wù)不斷檔。

科技賦能“適老化”，服務(wù)延伸“有溫度”

為讓老年群體更好地享受數(shù)字金融便利，江南農(nóng)商銀行在科技應(yīng)用上做“加法”，在操作模式上做“減法”。在手機(jī)銀行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中，專門(mén)增設(shè)簡(jiǎn)潔模式，將字體放大至常規(guī)版本的兩倍，設(shè)置語(yǔ)音播報(bào)功能，并通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，精簡(jiǎn)首頁(yè)常用功能模塊，使老年客戶遠(yuǎn)程操作業(yè)務(wù)辦理更得心應(yīng)手。

在服務(wù)渠道建設(shè)方面，該行構(gòu)建“廳堂+上門(mén)+遠(yuǎn)程”三維服務(wù)體系：多家支行設(shè)立適老服務(wù)專區(qū)，配置老花鏡、血壓儀等適老設(shè)施；對(duì)行動(dòng)不便客戶提供預(yù)約上門(mén)服務(wù)；通過(guò)手機(jī)銀行APP的遠(yuǎn)程銀行入口，足不出戶便可視頻辦理部分業(yè)務(wù)。

金融守護(hù)“夕陽(yáng)紅”，知識(shí)宣教“不斷檔”

在做好服務(wù)保障的同時(shí)，江南農(nóng)商銀行將金融知識(shí)普及作為適老服務(wù)的重要內(nèi)容。各支行定期開(kāi)展“金融知識(shí)大講堂”，通過(guò)情景劇演示、案例剖析等生動(dòng)形式，向老年客戶講解防范電信詐騙、識(shí)別非法集資等實(shí)用知識(shí)。“上次差點(diǎn)被所謂的高息理財(cái)騙了，多虧農(nóng)商行及時(shí)提醒。”參加過(guò)天寧支行宣講活動(dòng)的李大爺感慨道。

從廳堂服務(wù)到上門(mén)關(guān)懷，從科技適老到知識(shí)護(hù)老，江南農(nóng)商銀行正以有溫度、有精度、有深度的服務(wù)體系，持續(xù)破解老年群體金融服務(wù)難題。（岳丙寅）