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張家港農(nóng)商銀行:構(gòu)建旺季廳堂營(yíng)銷服務(wù)新生態(tài)
更新時(shí)間:2025-03-21
2025年旺季開門紅期間,張家港農(nóng)商銀行倡導(dǎo)廳堂一體化服務(wù),以“環(huán)境重塑、服務(wù)升溫、廳堂聚能”為核心,利用廳堂“流量高地”,推動(dòng)分支行開展多樣化營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng),多維度構(gòu)建廳堂營(yíng)銷服務(wù)新生態(tài)。
加強(qiáng)精細(xì)化管理,推動(dòng)廳堂環(huán)境與服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化升級(jí)。新建督訓(xùn)師團(tuán)隊(duì),建立督訓(xùn)師機(jī)制,通過片區(qū)督訓(xùn)師輔導(dǎo)監(jiān)督,網(wǎng)點(diǎn)種子教官固化實(shí)施,實(shí)現(xiàn)廳堂精細(xì)化管理,為調(diào)優(yōu)廳堂環(huán)境、固定區(qū)位劃分、鞏固區(qū)位服務(wù)流程,促進(jìn)示范網(wǎng)點(diǎn)的打造奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí),全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)環(huán)境與經(jīng)營(yíng)實(shí)際,“一支行一特色”開展差異化廳堂服務(wù)。對(duì)廳堂設(shè)施逐一排查,從便民化要求出發(fā),優(yōu)化布局,完善細(xì)節(jié)。配置糖果盤、老花鏡、書報(bào)刊等,緩解客戶等待時(shí)的焦慮,使廳堂面貌煥然一新,溫馨親民。憑借常態(tài)化的廳堂規(guī)范化管理,南沙支行在“運(yùn)營(yíng)服務(wù)效率年”中榮獲省聯(lián)社“廳堂管理規(guī)范示范網(wǎng)點(diǎn)”榮譽(yù)。
堅(jiān)持以客戶為中心,積極推廣“小圓服務(wù)隊(duì)”外拓服務(wù)品牌。旺季期間,該行三支“小圓服務(wù)隊(duì)”持續(xù)行動(dòng),主動(dòng)服務(wù)。貫徹廳堂彈性工作要求,采取“1個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)+1個(gè)柜員”結(jié)對(duì)的模式,聯(lián)動(dòng)批量外拓,拓寬柜員業(yè)務(wù)營(yíng)銷通道的同時(shí),提升了柜員客戶溝通、需求挖掘和產(chǎn)品推薦能力。將便利與關(guān)懷送上門,為高齡老人等特殊群體提供上門服務(wù),贏得客戶及家屬的高度贊譽(yù)。
豐富獲客活客場(chǎng)景,引導(dǎo)廳堂營(yíng)銷活動(dòng)開展。節(jié)慶場(chǎng)景精準(zhǔn)營(yíng)銷。開展“瑞彩映元宵,妙趣猜燈謎”等節(jié)日性活動(dòng),為客戶推薦金融產(chǎn)品并進(jìn)行反詐宣傳,實(shí)現(xiàn)廳堂流量客戶向有效客戶的轉(zhuǎn)化。主題沙龍深度運(yùn)營(yíng)。定期開展“15分鐘微沙龍”等互動(dòng)活動(dòng),圍繞財(cái)富保值、新春惠民政策等主題,有效挖掘潛在客戶需求,提升客戶體驗(yàn)。教育場(chǎng)景生態(tài)共建。創(chuàng)新推出“花樣職業(yè)體驗(yàn)官——小小銀行家”等青少年財(cái)商教育項(xiàng)目,通過“角色扮演+業(yè)務(wù)流程實(shí)操+金融知識(shí)闖關(guān)”的沉浸式體驗(yàn)設(shè)計(jì),在本地教育系統(tǒng)形成示范效應(yīng)。
接下來,張家港農(nóng)商銀行將繼續(xù)深化廳堂主陣地建設(shè),支持分支行創(chuàng)新服務(wù)營(yíng)銷模式,拓展服務(wù)營(yíng)銷領(lǐng)域,以“廳堂服務(wù)產(chǎn)能提升”項(xiàng)目開展為契機(jī),提升營(yíng)銷服務(wù)品質(zhì),助推業(yè)務(wù)發(fā)展。(朱 薇)