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今年以來(lái)，贛榆農(nóng)商銀行緊緊圍繞省聯(lián)社運(yùn)營(yíng)服務(wù)效率年專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)工作要求，通過(guò)強(qiáng)化人員管理、延伸服務(wù)觸角、建立客戶檔案等舉措，不斷拓寬金融服務(wù)渠道和方式，進(jìn)一步豐富“圓鼎家園”品牌內(nèi)涵。

強(qiáng)化人員管理。該行為規(guī)范服務(wù)流程、強(qiáng)化外拓人員管理，通過(guò)制訂小圓服務(wù)隊(duì)外拓服務(wù)實(shí)施方案、標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)范及外拓服務(wù)活動(dòng)計(jì)劃，明確對(duì)不同客戶、不同業(yè)務(wù)、不同場(chǎng)景下的標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，落實(shí)事前、事中、事后風(fēng)險(xiǎn)防控措施。根據(jù)實(shí)施方案，組建5支“小圓服務(wù)隊(duì)”，并對(duì)外拓服務(wù)人員開(kāi)展培訓(xùn)，切實(shí)提高“小圓服務(wù)隊(duì)”的外拓服務(wù)水平。為規(guī)范外拓服務(wù)、激發(fā)員工外拓服務(wù)的主動(dòng)性，該行制定了“小圓服務(wù)隊(duì)”外拓服務(wù)積分考核機(jī)制，按積分制考核，進(jìn)行年度綜合評(píng)選。根據(jù)全年得分，綜合外拓、宣傳等工作執(zhí)行情況，評(píng)選“小圓服務(wù)隊(duì)”最佳隊(duì)員。

延伸服務(wù)觸角。通過(guò)開(kāi)展走訪、外拓工作，與企業(yè)、機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位聯(lián)動(dòng)，聯(lián)合開(kāi)展便民服務(wù)、公益宣傳及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。該行“小圓服務(wù)隊(duì)”走進(jìn)市場(chǎng)、街道、社區(qū)、企業(yè)、小區(qū)等進(jìn)行金融知識(shí)宣傳、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。在小區(qū)設(shè)置流動(dòng)辦公場(chǎng)所，現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展反詐宣傳、存款理財(cái)貴金屬等金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，為老年客戶提供免費(fèi)理發(fā)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)等公益服務(wù)。此外，“小圓服務(wù)隊(duì)”積極聯(lián)合社區(qū)開(kāi)展“以漆作筆 以水為畫(huà)”的漆扇制作活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)開(kāi)展拓寬金融服務(wù)廣度與深度，延伸服務(wù)觸角，有效提高服務(wù)質(zhì)效。

建立客戶檔案。該行積極落實(shí)外拓服務(wù)舉措，促進(jìn)金融服務(wù)便利化，通過(guò)外拓、走訪等形式準(zhǔn)確收集客戶信息并及時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新。根據(jù)檔案收錄的信息進(jìn)行分析，尤其是對(duì)老年人及特殊客戶的金融服務(wù)需求分析，篩選需要上門(mén)外拓服務(wù)的客戶群體。“小圓服務(wù)隊(duì)”自組建以來(lái)，常態(tài)化開(kāi)展宣傳、走訪、上門(mén)服務(wù)工作。目前，共開(kāi)展外拓服務(wù)、金融知識(shí)宣傳、上門(mén)金融服務(wù)等136次，主題活動(dòng) 4次，建立客戶檔案160余份。（管葉）