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為進(jìn)一步踐行以人民為中心的發(fā)展思想，保障金融消費(fèi)者受教育權(quán)利，提升客戶金融素養(yǎng)。近日，興化農(nóng)商銀行立足廳堂主陣地，深入周邊社區(qū)、鄉(xiāng)村、學(xué)校等人員密集場(chǎng)所，圍繞保護(hù)消費(fèi)者基本權(quán)利、加強(qiáng)老年群體關(guān)愛、揭示非法“代理維權(quán)”風(fēng)險(xiǎn)等主題，持續(xù)開展一系列豐富多彩的“普及金融知識(shí)萬里行”活動(dòng)。

一是深耕廳堂，營(yíng)造宣傳氛圍。發(fā)揮該行61個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)普及金融知識(shí)前沿陣地的作用，充分利用物理設(shè)備，通過門楣展示、廣告機(jī)循環(huán)播放等，營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。同時(shí)，設(shè)立咨詢臺(tái)，大堂經(jīng)理利用服務(wù)間隙展開金融知識(shí)普及。延伸活動(dòng)觸角至轄內(nèi)441個(gè)金融服務(wù)點(diǎn)，通過張貼海報(bào)，將金融知識(shí)融入客戶日常業(yè)務(wù)與消費(fèi)，提醒消費(fèi)者警惕電信網(wǎng)絡(luò)詐騙與非法集資風(fēng)險(xiǎn)，全面構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境。

二是送教上門，拓寬服務(wù)邊界。為進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，興化農(nóng)商銀行積極開展金融知識(shí)進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈“五進(jìn)入”活動(dòng)。該行針對(duì)不同群體，量身定制宣傳內(nèi)容，發(fā)放金融知識(shí)手冊(cè)，講解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)。在校園，引導(dǎo)學(xué)生樹立理性消費(fèi)觀，遠(yuǎn)離不良校園貸；在企業(yè)，增強(qiáng)員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，普及金融產(chǎn)品知識(shí)；在商圈，通過案例分析，揭示“代理維權(quán)”的風(fēng)險(xiǎn)，警示公眾警惕“反催收聯(lián)盟”“征信洗白”等非法行為。

三是關(guān)愛銀發(fā)，跨越數(shù)字鴻溝。打造助老網(wǎng)點(diǎn)，設(shè)置專人指導(dǎo)老年客戶使用各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，如老年關(guān)愛版操作系統(tǒng)等，讓老年客戶能用、會(huì)用、敢用、想用，將“數(shù)字鴻溝”轉(zhuǎn)化為“數(shù)字便利”。同時(shí)，在老年社區(qū)設(shè)立金融服務(wù)宣傳點(diǎn)，并定期舉辦沙龍活動(dòng)，分享養(yǎng)老詐騙典型案例、防范技巧，揭露新型網(wǎng)絡(luò)詐騙新形式、新花樣，幫助老年客戶提高防騙意識(shí)，有效應(yīng)對(duì)新型網(wǎng)絡(luò)詐騙手段。

四是強(qiáng)化管理，提升服務(wù)質(zhì)量。興化農(nóng)商銀行高度重視金融消費(fèi)者投訴處理工作，積極履行主體責(zé)任。該行多次召開投訴分析會(huì)，強(qiáng)化員工責(zé)任意識(shí)，提升投訴處理能力。圍繞“合理訴求快速響應(yīng)，不合理訴求耐心解釋”的原則，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升消費(fèi)者滿意度。同時(shí)，通過官方網(wǎng)站和官方微信平臺(tái)公示投訴咨詢渠道，確保消費(fèi)者需求得到及時(shí)響應(yīng)，投訴得到妥善處理。

未來，興化農(nóng)商銀行將始終把維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好、發(fā)展好金融消費(fèi)者合法權(quán)益作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，深入踐行“金融為民”發(fā)展理念，持續(xù)開展金融知識(shí)教育宣傳活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者的金融安全意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，為營(yíng)造和諧健康的金融環(huán)境作出更多的貢獻(xiàn)。（顧東坡）