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今年以來(lái)，贛榆農(nóng)商銀行深入貫徹落實(shí)省聯(lián)社“沉睡賬戶”服務(wù)提升專項(xiàng)活動(dòng)要求，通過(guò)線上線下結(jié)合、廳堂氛圍營(yíng)造，以及下沉服務(wù)等多種方式，全方位推進(jìn)“沉睡賬戶”喚醒服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)與滿意度。

強(qiáng)化線上宣傳，確保覆蓋廣度。一是充分利用微信公眾號(hào)新媒體平臺(tái)，先后發(fā)布了7期“沉睡賬戶”提醒提示公告，并組織全體員工積極轉(zhuǎn)發(fā)，以擴(kuò)大宣傳覆蓋面，提高客戶的知曉率。二是按賬戶余額大小，分批次對(duì)5萬(wàn)余名客戶進(jìn)行分類，并分批次發(fā)送短信提醒。三是精心制作微圖文，詳細(xì)解讀業(yè)務(wù)流程，并發(fā)布了兩期典型案例，引導(dǎo)客戶主動(dòng)梳理個(gè)人名下的銀行賬戶和資產(chǎn)狀況，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，及時(shí)注銷不再使用的“沉睡賬戶”，從而有效降低賬戶被非法挪用、盜用的風(fēng)險(xiǎn)。

強(qiáng)化廳堂服務(wù)，營(yíng)造濃厚氛圍。一是在46家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)張貼公告，無(wú)差別地對(duì)客戶進(jìn)行提醒提示，同時(shí)運(yùn)用宣傳欄、廣告機(jī)等載體渠道，布放宣傳折頁(yè)，展播宣傳海報(bào)，確保提醒元素觸目可及。二是定期舉辦廳堂微沙龍活動(dòng)，提醒客戶查看是否持有長(zhǎng)期閑置銀行卡，引導(dǎo)客戶及時(shí)清理。三是對(duì)于上班、打工等無(wú)法在工作時(shí)間至營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的人群，主動(dòng)開(kāi)展廳堂延時(shí)服務(wù)，為客戶提供更加便捷、高效的服務(wù)，真正發(fā)揮廳堂主陣地作用。

下沉服務(wù)重心，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)對(duì)接。一是全面梳理“沉睡賬戶”，根據(jù)屬地原則進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)和精準(zhǔn)分配，制定詳細(xì)的清理進(jìn)度表，確保每月的清理進(jìn)度達(dá)到20%。二是各網(wǎng)點(diǎn)利用下班時(shí)間，內(nèi)外勤人員聯(lián)動(dòng)，對(duì)余額1000元以上賬戶開(kāi)展“網(wǎng)格化”包片延時(shí)服務(wù)，通過(guò)電話一對(duì)一提醒客戶或上門走訪。三是把沉睡賬戶提醒提示嵌入到金融服務(wù)外拓活動(dòng)中，如“進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園”等，構(gòu)建常態(tài)化、長(zhǎng)效化的宣傳機(jī)制，引導(dǎo)人民群眾真正“用活”賬戶、“用好”賬戶。（朱文自 徐秀玲）