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隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，人民群眾對美好金融的需求和期望也越來越高。盱眙農(nóng)商銀行以“小圓服務(wù)隊”活動開展為抓手，以更高政治站位、更實(shí)工作舉措、更深文化底蘊(yùn)，著力做強(qiáng)做優(yōu)高效服務(wù)人民美好生活的百姓銀行。

以攀高比強(qiáng)的追求，更高站位推動“小圓服務(wù)隊”建設(shè)。一是齊抓共管聚合力。充分發(fā)揮工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)籌作用，構(gòu)建各部門負(fù)責(zé)人和各支行、營業(yè)部、四大貸款事業(yè)部負(fù)責(zé)人為成員的工作機(jī)制，以全行“一盤棋”的工作格局，強(qiáng)化同頻共振、同軸共轉(zhuǎn)、同向推動，形成高效運(yùn)轉(zhuǎn)工作合力。目前已建立城區(qū)服務(wù)隊和桂五服務(wù)隊。二是清單管理增動力。按照“工作項(xiàng)目化、項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)化、節(jié)點(diǎn)責(zé)任化”要求，圍繞“外拓服務(wù)專業(yè)化”要求，梳理包括“制定外拓服務(wù)計劃、明確外拓服務(wù)規(guī)范”等7項(xiàng)工作清單，并對照責(zé)任分解表確定完成時限，切實(shí)把路線圖變成施工圖，把時間表變成計程表，把項(xiàng)目單變成成績單。三是督查考核強(qiáng)壓力。用好考核“指揮棒”，將活動目標(biāo)和任務(wù)完成情況納入員工的績效考核體系，對于表現(xiàn)突出的個人和團(tuán)隊，給予表彰和獎勵；對于執(zhí)行不力的，進(jìn)行通報批評并采取相應(yīng)的處罰措施。通過以考促創(chuàng)、獎優(yōu)罰劣，確保各項(xiàng)措施得到有效執(zhí)行。

以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，更實(shí)舉措推進(jìn)“小圓服務(wù)隊”拓展。一是開展特色活動“聚人氣”。聚焦銀發(fā)客群，深入推進(jìn)適老化服務(wù)。根據(jù)年齡、經(jīng)濟(jì)狀況、身體狀況等標(biāo)準(zhǔn)，在充分分析不同條件的銀發(fā)客群需求前提下，以打造“每日一次健康監(jiān)測、每周一次文娛活動、每月一次居家服務(wù)、每季一次金融講堂、每年一次生日慶?！钡取拔鍌€一主題”以及建設(shè)“客戶清單庫、商家合作庫”兩個名單庫為抓手，為老年客群提供更加貼心、便捷、全面的金融服務(wù)。截至4月末，已建立178戶客戶檔案，結(jié)盟18家合作商戶，累計開展反詐金融宣傳17次，參與人次387人。開展敬老院關(guān)愛、老年人免費(fèi)理發(fā)等關(guān)愛活動8次，累計覆蓋138人次。二是對接流動驛站“冒熱氣”。聚焦10萬戶在外務(wù)工人員市場，通過對接流動黨員驛站，創(chuàng)新開展“外引外拓”營銷活動。組織小圓服務(wù)隊奔赴無錫市錫山區(qū)、梁溪區(qū)、濱湖區(qū)開展“魚水鄉(xiāng)情， ‘澄’意滿滿”外出人員專場營銷活動，幫助家鄉(xiāng)常年在外的創(chuàng)業(yè)者、務(wù)工人員解決金融需求，切實(shí)提升在外務(wù)工創(chuàng)業(yè)人員的金融獲得感。截至4月末，累計營銷客戶150余位，成功營銷存款750余萬元、貸款1350余萬元；辦理貸記卡21張，激活社?？?7張。三是入駐政府網(wǎng)格“接地氣”。聚集縣域市民，以“大數(shù)據(jù)+鐵腳板+網(wǎng)格化”的線上線下全渠道為目標(biāo)，通過與政法委對接，建立網(wǎng)格員與服務(wù)隊、鎮(zhèn)街綜治中心主任與支行行長、縣綜治中心與總行的三級對接模式，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化管理平臺64萬人口、21萬家庭戶和686個網(wǎng)格數(shù)據(jù)的共享互聯(lián)，為下階段“小圓服務(wù)隊”延伸金融服務(wù)觸角、加大營銷滲透力度提供平臺支撐。

以春風(fēng)化雨的沁潤，更深層次厚培“小圓服務(wù)隊”底蘊(yùn)。一方面注重教育引導(dǎo)。深刻理解“‘xiao’您所想，‘圓’您所愿”品牌內(nèi)涵，依托“理論課堂”“實(shí)景課堂”“實(shí)踐課堂”，廣泛宣傳“小圓服務(wù)隊”活動的目的、意義，引領(lǐng)員工不忘合作社服務(wù)百姓的初心，全面增進(jìn)員工思想認(rèn)同、情感認(rèn)同。組織專班從“營銷準(zhǔn)備、營銷方法、實(shí)時營銷、宣傳推廣、營銷跟蹤”進(jìn)行操作流程的解讀，落實(shí)事前、事中、事后的風(fēng)險防控措施，切實(shí)提高“小圓服務(wù)隊”的外拓服務(wù)水平。截至4月末，已累計組織各類活動18場，參與人次387人。另一方面注入文化內(nèi)涵。組織“小圓服務(wù)隊”走進(jìn)桂五敬老院，學(xué)習(xí)黨的十九大、二十大代表李銀江同志榜樣力量，以“民情聯(lián)系卡”為啟示，設(shè)計了符合自身文化的“小圓服務(wù)隊”聯(lián)絡(luò)卡，在所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂布放，同時在服務(wù)隊員外出走訪、外出服務(wù)時隨身攜帶，發(fā)放給客戶，讓客戶在有金融需求或疑問時能夠及時聯(lián)系，讓小卡片既傳播獨(dú)特的服務(wù)文化，又架起服務(wù)群眾的橋梁紐帶。（楊金姿 張恩華）