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強化消費者權益保護，為消費者保駕護航。一直以來，海安農(nóng)商銀行高度重視消費者權益保護工作，主動擔當、開拓奮進，扎實開展各種消費者權益保護活動，推動消費者權益保護工作高質(zhì)量發(fā)展。2023年，海安農(nóng)商銀行累計防范電信詐騙6起，避免損失17.09萬元，并榮獲“2023年放心金融先進單位”榮譽稱號。

“線上+線下”齊發(fā)力，消保宣傳走進“千家萬戶”。海安農(nóng)商銀行積極開展“激發(fā)消費活力”315主題宣傳活動，廣泛普及金融知識，提升社會公眾的金融素養(yǎng)。線上利用“海安農(nóng)商銀行”微信公眾號發(fā)布金融消費者八項權益及問答互動，同時拍攝消費者權益相關視頻加強宣傳；線下開展金融知識走進校園、企業(yè)、社區(qū)等活動，讓公眾了解更多金融知識，通過發(fā)放宣傳單、播放視頻、現(xiàn)場演示、積極互動等多樣化形式，為消費者獻上豐富的金融知識“盛宴”。  

加強制度建設，強化消費者保護權益意識。成立金融消費者權益保護工作領導小組，定期組織全行員工開展消費者權益保護專題教育和培訓，增強員工的消費者權益保護意識和能力，確保在服務過程中保護好金融消費者的合法權益。各營業(yè)網(wǎng)點設置意見箱和公開投訴電話，官方網(wǎng)站、公眾號等平臺發(fā)布各網(wǎng)點地址和聯(lián)系方式，暢通消費者訴求渠道。同時，完善消費者投訴處理規(guī)程，堅持依法合規(guī)、公平合理、便捷高效和標本兼治的原則，切實保障消費者的合法權益，全面提高了消費者權益保護水平，不斷筑牢消費者權益“保護墻”。

枝葉總關情，溫情服務擦亮金融為民底色。把溫情服務融入工作中的點點滴滴，小小社保卡，連心群眾情。海安農(nóng)商銀行依托50家社保業(yè)務“就近辦”網(wǎng)點，2023年新增三代社保卡10.4萬張，建設完成“南通市銀行業(yè)金融機構(gòu)適老化服務示范網(wǎng)點”3家，設置老年人愛心服務專柜，提供上門服務518次，開展適老宣傳1178場，覆蓋2萬人次；立足群眾需求，延伸服務觸角，不斷提升服務質(zhì)效，擦亮金融為民底色，讓群眾切身感受更可靠、更充分的民生保障。

“我們將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務理念，加強與政府部門的合作，不斷創(chuàng)新金融服務方式，為廣大市民提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務。同時，也呼吁廣大市民增強金融安全意識，共同維護金融市場的穩(wěn)定和健康發(fā)展?！焙０厕r(nóng)商行黨委委員、副行長嚴德明如是說。（王婷婷）