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營業(yè)廳堂是服務(wù)客戶的一線，也是營銷宣傳的“第一陣地”。豐縣農(nóng)商銀行堅(jiān)持立足廳堂、輻射周邊、深入群眾，采取常規(guī)宣傳和重點(diǎn)宣傳相結(jié)合的方式，針對不同群體金融知識的薄弱環(huán)節(jié)和金融需求，開展形式多樣的金融知識普及活動。

優(yōu)化配置，用足現(xiàn)有資源。精心制作宣傳展板和宣傳資料，在營業(yè)廳內(nèi)統(tǒng)一擺放銀行卡安全、支付工具使用、個人信息保護(hù)等宣傳折頁。廳堂電視循環(huán)播放防范非法集資、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的教育視頻，讓客戶一伸手就能拿到“風(fēng)險(xiǎn)提示”，一抬眼就能看到“風(fēng)險(xiǎn)隱患”，全方位通過靜動結(jié)合方式傳播金融知識，提升客戶自身風(fēng)險(xiǎn)防范意識。

定位人群，開展自主宣傳。利用客戶等候時間，對于不同客群的知識需求進(jìn)行分類宣傳。針對殘疾人員開展防范電信詐騙宣傳，針對老年人員開展防范非法金融廣告宣傳，針對青少年開展遠(yuǎn)離非法套路貸宣傳，針對外來務(wù)工人員開展防范非法集資宣傳……點(diǎn)對點(diǎn)、面對面直擊客戶在現(xiàn)實(shí)生活中面臨金融知識的“疑難雜癥”，全力當(dāng)好客戶的“金融顧問”。

強(qiáng)化服務(wù)，工作多做一步。不斷提升全員靠前服務(wù)和主動服務(wù)意識，要求柜面人員嚴(yán)格執(zhí)行“三問一確認(rèn)”制度，對于前來辦理業(yè)務(wù)的客戶做到多問一句、多看一眼、多走一步，及時對可疑轉(zhuǎn)賬行為進(jìn)行提醒、勸阻，盡可能將各類詐騙攔截在途中，切實(shí)保障客戶的資金安全。

雙線發(fā)力，營造宣傳氛圍。在加強(qiáng)線下金融知識普及的同時，充分利用客戶微信群有針對性地開展金融知識宣導(dǎo)工作。工作人員不定期在群內(nèi)發(fā)送金融知識、典型案例、防范非法金融活動和甄別真假金融信息的方法，主動收集客戶需求，傾聽客戶訴求，“首問負(fù)責(zé)制”解答客戶遇到的各類金融問題，在線構(gòu)建多樣化的金融知識傳播。（趙元元）